Політика конфіденційності
Останнє оновлення: 17 серпня 2026 р.
Хто ми
DubaiTrip керує сервісом бронювання подорожей на сайті master.afg.dubaitrip.com і є контролером персональної інформації, описаної тут. Ця політика пояснює, що ми збираємо, коли ви переглядаєте сайт, шукаєте, бронюєте або звертаєтеся до нас, як ми це використовуємо, з ким ділимося та які у вас є можливості вибору. Вона охоплює цей вебсайт, наші процеси бронювання та повідомлення, які ми вам надсилаємо. Запитання можна в будь-який час надсилати на support@dubaitrip.com.
Яку інформацію ми збираємо
Ми збираємо дані, які ви нам надаєте: ваше ім'я, адресу електронної пошти та номер телефону, а також — коли цього вимагає бронювання — документи мандрівників, як-от паспортні дані, дати народження та номери програм лояльності. Дані платіжних карток вводяться та обробляються нашими сертифікованими платіжними провайдерами і не зберігаються на наших власних серверах. Ми також зберігаємо історію ваших бронювань, повідомлення, якими ви обмінюєтеся з нашою службою підтримки, і технічні дані, як-от IP-адреса, тип пристрою та браузера, приблизне місцезнаходження та відвідані сторінки.
Як і навіщо ми використовуємо вашу інформацію
Ми використовуємо вашу інформацію, щоб створювати ваш обліковий запис і керувати ним, оформлювати та обслуговувати бронювання, видавати квитки й ваучери, приймати оплату, запобігати шахрайству та зловживанням, відповідати на звернення до служби підтримки, виконувати юридичні, податкові та регуляторні зобов'язання у сфері подорожей, а також забезпечувати безпеку сервісу та вдосконалювати його. Для обробки, пов'язаної з бронюваннями, ми спираємося на договір із вами; на юридичні зобов'язання — там, де закон вимагає зберігання записів; на наш законний інтерес у забезпеченні безпечного та надійного сервісу; і на вашу згоду — для необов'язкових маркетингових повідомлень і несуттєвих файлів cookie.
Повідомлення електронною поштою, SMS та WhatsApp
Ми надсилаємо два види повідомлень. Сервісні повідомлення — підтвердження бронювань, квитки, зміни маршруту, квитанції про оплату, одноразові коди безпеки та відповіді служби підтримки — потрібні для надання того, що ви замовили, і надходять на вказані вами адресу електронної пошти або номер телефону. Маркетингові повідомлення, як-от пропозиції та ідеї для подорожей, надсилаються лише за вашої згоди. Ви можете відмовитися в будь-який час: скористайтеся посиланням для відписки в будь-якому маркетинговому листі або надішліть у відповідь STOP на SMS чи повідомлення WhatsApp. Відмова від маркетингу ніколи не зупиняє сервісні повідомлення щодо здійснених вами бронювань. Повідомлення WhatsApp доставляються через платформу WhatsApp Business і також підпадають під власні умови та політику конфіденційності WhatsApp; ми використовуємо ваш номер у цьому каналі лише якщо ви надали його нам або першими написали нам там.
З ким ми ділимося вашою інформацією
Для виконання бронювання ми передаємо дані мандрівників, які вимагаються авіакомпанією, готелем, оператором трансферів чи іншим постачальником послуги, а також системами бронювання та консолідаторами, що використовуються для її оформлення. Ми також користуємося послугами постачальників, які обробляють дані від нашого імені за договором: хмарний хостинг, обробка платежів, перевірка на шахрайство, доставка електронної пошти (Amazon Web Services / Amazon SES), SMS-агрегатори та Meta Platforms для повідомлень WhatsApp Business. Ми розкриваємо інформацію органам влади, коли цього вимагає закон. Ми не продаємо вашу персональну інформацію та ніколи не передаємо ваші контактні дані третім сторонам для їхнього власного маркетингу.
Файли cookie та аналітика
Ми використовуємо файли cookie та подібні технології, щоб підтримувати ваш вхід у систему, запам'ятовувати вашу мову та валюту, захищати сайт і розуміти, як він використовується, щоб ми могли його вдосконалювати. Основні файли cookie активні завжди; аналітичні та маркетингові файли cookie використовуються лише за вашої згоди, яку ви можете змінити в будь-який час. Наша політика щодо файлів cookie докладніше описує кожну категорію.
Як довго ми зберігаємо вашу інформацію
Записи про бронювання та платежі зберігаються стільки, скільки потрібно для здійснення вашої подорожі, а потім протягом строку, встановленого податковим, бухгалтерським законодавством, законодавством про захист прав споживачів і туристичним правом — зазвичай кілька років після подорожі. Розмови зі службою підтримки та журнали повідомлень зберігаються коротший період для цілей якості та вирішення спорів. Дані облікового запису зберігаються, поки ваш обліковий запис активний. Коли строк зберігання спливає, дані видаляються або незворотно знеособлюються.
Як ми захищаємо вашу інформацію
Дані шифруються під час передавання за допомогою TLS і шифруються під час зберігання. Доступ обмежено співробітниками та процесорами, яким він потрібен для роботи, і контролюється індивідуальними обліковими записами, рольовими дозволами та журналюванням аудиту. Дані карток обробляються лише платіжними провайдерами, що відповідають стандарту PCI DSS. Ми відстежуємо незвичну активність і дотримуємося задокументованої процедури реагування на інциденти, включно з повідомленням вас і відповідного регулятора, коли цього вимагає закон.
Ваші права щодо конфіденційності
Залежно від місця вашого проживання ви можете попросити в нас копію ваших даних, виправити неточні відомості, видалити дані, які ми більше не зобов'язані зберігати, отримати їх у переносному форматі, обмежити певну обробку чи заперечити проти неї, а також відкликати надану раніше згоду. Напишіть на support@dubaitrip.com; ми перевіримо вашу особу та відповімо протягом 30 днів або швидше, якщо цього вимагає закон. Якщо ви не задоволені, ви можете подати скаргу до місцевого органу із захисту даних.
Міжнародна передача даних
Подорожі глобальні, тому оформлення бронювання може означати передачу ваших даних авіакомпаніям, готелям і постачальникам у країні, до якої ви подорожуєте, а наші провайдери хостингу та обміну повідомленнями можуть обробляти дані за межами вашої країни. Коли дані залишають ваш регіон, ми спираємося на належні гарантії, як-от стандартні договірні положення або рішення про достатність захисту, і передаємо лише те, що потрібно постачальнику.
Діти
Наші послуги призначені для дорослих. Ми свідомо не збираємо персональну інформацію дітей віком до 16 років, окрім даних мандрівників, які надає дорослий під час бронювання подорожі для них. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам дані поза бронюванням, зверніться на support@dubaitrip.com, і ми їх видалимо.
Зміни цієї політики та як з нами зв'язатися
Ми оновлюємо цю політику, коли змінюються наші послуги або законодавство; дата, вказана вище, відповідає чинній версії, а про суттєві зміни повідомляється на цій сторінці. З будь-яким питанням, запитом чи скаргою щодо конфіденційності звертайтеся до DubaiTrip на support@dubaitrip.com.