Cu ce vă putem ajuta?

Deschideți Călătoriile mele, selectați rezervarea și alegeți „Vedeți detaliile”. Modificarea datelor depinde de tariful sau de rata dumneavoastră: tarifele flexibile pot fi de obicei modificate gratuit, în timp ce tarifele promoționale pot implica o taxă de modificare a companiei aeriene, plus eventuala diferență de tarif. Sejururile la hotel pot fi de regulă modificate cu până la 48 de ore înainte de check-in.

Accesați Călătoriile mele, deschideți călătoria și alegeți „Anulați această călătorie”. Dacă tariful sau rata dumneavoastră este rambursabilă, inițiem rambursarea automat în momentul în care anularea este confirmată. Rezervările nerambursabile pot fi totuși eligibile pentru un credit sau pentru restituirea taxelor, în funcție de regulile furnizorului.

După aprobarea unei rambursări, banii sunt eliberați din partea noastră în 1–2 zile lucrătoare. Rambursările pe card ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră; rambursările în portofel sunt instantanee și pot fi folosite imediat la următoarea rezervare.

Variază în funcție de compania aeriană și de tipul de tarif. Alocația exactă este afișată pe fiecare card de zbor înainte de rezervare — căutați pictogramele cu bagaje — și este repetată pe biletul electronic. Tarifele Light includ adesea doar un bagaj de cabină, în timp ce tarifele Standard și Flex includ de obicei cel puțin un bagaj de cală de 23 kg.

Da. Bagajele suplimentare pot fi adăugate din pagina de detalii a călătoriei, în Călătoriile mele, cu până la 4 ore înainte de plecare. Adăugarea bagajelor online este de obicei cu 30–50% mai ieftină decât plata la ghișeul din aeroport.

Acceptăm principalele carduri de credit și de debit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, credit în portofel și — pe anumite piețe — opțiuni de tip plătește mai târziu. Toate plățile sunt procesate prin conexiuni criptate și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră.

Cele mai frecvente motive sunt o greșeală de tastare în datele cardului, un card expirat, fonduri insuficiente sau semnalarea de către bancă a unei achiziții de călătorie neobișnuite. Verificați din nou datele, apoi contactați banca pentru a aproba tranzacția și încercați din nou — tariful dumneavoastră este rezervat pentru scurt timp în cursul finalizării plății.

Majoritatea companiilor aeriene deschid check-in-ul online cu 24–48 de ore înainte de plecare și îl închid cu 60–90 de minute înainte. Vă trimitem un e-mail de reamintire, cu un link direct de check-in, imediat ce se deschide intervalul companiei aeriene.

De obicei nu — majoritatea companiilor aeriene acceptă cartea de îmbarcare mobilă, afișată pe telefon. Câteva companii low-cost și unele aeroporturi solicită încă o carte de îmbarcare tipărită, iar acest lucru este întotdeauna semnalat pe biletul electronic. În caz de dubiu, ghișeul companiei aeriene vă poate tipări una.

Verificați mai întâi folderul de spam sau promoții pentru un mesaj care conține referința rezervării dumneavoastră DT-. Rezervarea apare întotdeauna și în Călătoriile mele, de unde puteți descărca din nou toate documentele. Dacă nu apare în termen de 30 de minute de la plată, contactați-ne prin chat live și vom urmări plata.