Politica de confidențialitate
Ultima actualizare 17 august 2026
Cine suntem
DubaiTrip operează serviciul de rezervări de călătorii de la master.afg.dubaitrip.com și este operatorul informațiilor personale descrise aici. Această politică explică ce date colectăm atunci când navigați, căutați, rezervați sau ne contactați, cum le folosim, cu cine le partajăm și ce opțiuni aveți. Ea acoperă acest site web, fluxurile noastre de rezervare și mesajele pe care vi le trimitem. Întrebările pot fi trimise oricând la support@dubaitrip.com.
Informațiile pe care le colectăm
Colectăm datele pe care ni le furnizați: numele, adresa de email și numărul de telefon, iar — acolo unde o rezervare o impune — documentele călătorilor, precum datele pașaportului, datele de naștere și numerele programelor de fidelitate. Datele cardului de plată sunt introduse și procesate de furnizorii noștri de plăți certificați și nu sunt stocate pe serverele noastre. Păstrăm de asemenea o evidență a rezervărilor dumneavoastră, a mesajelor schimbate cu echipa noastră de asistență și date tehnice precum adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, locația aproximativă și paginile pe care le vizitați.
Cum și de ce folosim informațiile dumneavoastră
Folosim informațiile dumneavoastră pentru a crea și gestiona contul, a finaliza și administra rezervările, a emite bilete și vouchere, a încasa plăți, a preveni frauda și abuzul, a răspunde solicitărilor de asistență, a ne îndeplini obligațiile legale, fiscale și cele din reglementările privind călătoriile, precum și pentru a menține serviciul în siguranță și a-l îmbunătăți. Ne bazăm pe contractul încheiat cu dumneavoastră pentru prelucrările legate de rezervări, pe obligațiile legale acolo unde legea impune păstrarea evidențelor, pe interesul nostru legitim de a opera un serviciu sigur și fiabil și pe consimțământul dumneavoastră pentru mesajele de marketing opționale și cookie-urile neesențiale.
Mesaje prin email, SMS și WhatsApp
Trimitem două tipuri de mesaje. Mesajele de serviciu — confirmări de rezervare, bilete, modificări de itinerar, chitanțe de plată, coduri de securitate de unică folosință și răspunsuri de asistență — sunt necesare pentru a livra ceea ce ați solicitat și sunt trimise la adresa de email sau la numărul de telefon pe care ni le-ați furnizat. Mesajele de marketing, precum ofertele și inspirația de călătorie, sunt trimise doar dacă v-ați abonat. Vă puteți dezabona oricând: folosiți linkul de dezabonare din orice email de marketing sau răspundeți STOP la un mesaj SMS sau WhatsApp. Dezabonarea de la marketing nu oprește niciodată mesajele de serviciu pentru rezervările pe care le-ați făcut. Mesajele WhatsApp sunt livrate prin WhatsApp Business Platform și sunt supuse și termenilor și politicii de confidențialitate proprii ale WhatsApp; folosim numărul dumneavoastră pe acest canal doar dacă ni l-ați furnizat sau ne-ați scris mai întâi acolo.
Cu cine partajăm informațiile dumneavoastră
Pentru a onora o rezervare transmitem datele călătorilor cerute de compania aeriană, hotelul, operatorul de transfer sau alt furnizor care prestează serviciul, precum și de sistemele de rezervare și consolidatorii folosiți pentru emitere. Folosim de asemenea furnizori de servicii care prelucrează date în numele nostru, pe bază de contract: găzduire cloud, procesarea plăților, verificare antifraudă, livrare de emailuri (Amazon Web Services / Amazon SES), agregatoare SMS și Meta Platforms pentru mesageria WhatsApp Business. Divulgăm informații autorităților acolo unde legea o impune. Nu vindem informațiile dumneavoastră personale și nu partajăm niciodată datele dumneavoastră de contact cu terți pentru propriul lor marketing.
Cookie-uri și analiză
Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru a vă menține autentificat, a reține limba și moneda alese, a proteja site-ul și a înțelege cum este utilizat, astfel încât să îl putem îmbunătăți. Cookie-urile esențiale sunt întotdeauna active; cookie-urile de analiză și de marketing sunt folosite doar cu consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți modifica oricând. Politica noastră privind cookie-urile descrie fiecare categorie în detaliu.
Cât timp păstrăm informațiile dumneavoastră
Evidențele rezervărilor și ale plăților sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru derularea călătoriei și, ulterior, pe perioada impusă de legislația fiscală, contabilă, de protecția consumatorului și de reglementările privind călătoriile — de regulă câțiva ani după călătorie. Conversațiile de asistență și jurnalele de mesagerie sunt păstrate o perioadă mai scurtă, în scopuri de calitate și pentru soluționarea disputelor. Datele contului sunt păstrate cât timp contul dumneavoastră este activ. La finalul perioadei de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.
Cum vă protejăm informațiile
Datele sunt criptate în tranzit prin TLS și criptate în repaus. Accesul este limitat la personalul și persoanele împuternicite care au nevoie de el pentru activitatea lor, fiind controlat prin conturi individuale, permisiuni bazate pe roluri și jurnalizare de audit. Datele cardurilor sunt gestionate exclusiv de furnizori de plăți conformi PCI-DSS. Monitorizăm activitatea neobișnuită și urmăm o procedură documentată în caz de incident, inclusiv notificarea dumneavoastră și a autorității de reglementare competente acolo unde legea o impune.
Drepturile dumneavoastră privind confidențialitatea
În funcție de locul în care locuiți, ne puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră, corectarea detaliilor inexacte, ștergerea datelor pe care nu mai suntem obligați să le păstrăm, primirea lor într-un format portabil, restricționarea anumitor prelucrări sau opoziția față de acestea, precum și retragerea consimțământului acordat anterior. Scrieți la support@dubaitrip.com; vă verificăm identitatea și răspundem în termen de 30 de zile sau mai devreme, acolo unde legea o impune. Dacă nu sunteți mulțumit, puteți depune o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor.
Transferuri internaționale
Călătoriile sunt globale, astfel că finalizarea unei rezervări poate presupune trimiterea datelor dumneavoastră către companii aeriene, hoteluri și furnizori din țara în care călătoriți, iar furnizorii noștri de găzduire și mesagerie pot prelucra date în afara țării dumneavoastră. Atunci când datele părăsesc regiunea dumneavoastră, ne bazăm pe garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard sau o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, și transferăm doar ceea ce are nevoie furnizorul.
Copii
Serviciile noastre sunt destinate adulților. Nu colectăm cu bună știință informații personale de la copii sub 16 ani, în afara datelor de călător furnizate de un adult atunci când rezervă o călătorie pentru aceștia. Dacă aveți motive să credeți că un copil ne-a furnizat date în afara unei rezervări, contactați support@dubaitrip.com și le vom șterge.
Modificări ale acestei politici și cum ne puteți contacta
Actualizăm această politică atunci când serviciile noastre sau legislația se schimbă; data afișată mai sus indică versiunea curentă, iar modificările importante sunt anunțate pe această pagină. Pentru orice întrebare, solicitare sau plângere privind confidențialitatea, contactați DubaiTrip la support@dubaitrip.com.