Perguntas frequentes
Como altero as datas da minha reserva?
Abra Minhas viagens, selecione a reserva e escolha "Ver detalhes". Alterações de data dependem da sua tarifa ou diária: tarifas flexíveis normalmente podem ser alteradas sem custo, enquanto tarifas promocionais podem ter uma taxa de alteração da companhia aérea mais a eventual diferença de tarifa. Hospedagens geralmente podem ser alteradas até 48 horas antes do check-in.
Como cancelo minha reserva e recebo um reembolso?
Vá em Minhas viagens, abra a viagem e escolha "Cancelar esta viagem". Se a sua tarifa ou diária for reembolsável, iniciamos o reembolso automaticamente assim que o cancelamento é confirmado. Reservas não reembolsáveis ainda podem ter direito a um crédito ou ao reembolso de impostos, conforme as regras do fornecedor.
Quando vou receber meu reembolso?
Depois que um reembolso é aprovado, o valor é liberado do nosso lado em 1–2 dias úteis. Reembolsos no cartão normalmente chegam em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco; reembolsos na carteira são imediatos e já podem ser usados na sua próxima reserva.
Quanta bagagem está incluída na minha tarifa?
Varia conforme a companhia aérea e a família tarifária. A franquia exata aparece em cada cartão de voo antes da reserva — procure os ícones de bagagem — e é repetida no seu bilhete eletrônico. Tarifas Light costumam incluir apenas bagagem de mão, enquanto tarifas Standard e Flex normalmente incluem pelo menos uma bagagem despachada de 23 kg.
Posso adicionar bagagem extra depois de reservar?
Sim. Bagagens extras podem ser adicionadas na página de detalhes da viagem em Minhas viagens até 4 horas antes da partida. Adicionar bagagem online costuma sair de 30% a 50% mais barato do que pagar no balcão do aeroporto.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, crédito da carteira e — em mercados selecionados — opções de pagamento parcelado. Todos os pagamentos são processados por conexões criptografadas e nunca armazenamos o número completo do seu cartão.
Por que meu pagamento foi recusado?
As razões mais comuns são um erro de digitação nos dados do cartão, cartão vencido, saldo insuficiente ou o banco sinalizando uma compra de viagem incomum. Confira os dados, depois contate seu banco para aprovar a transação e tente novamente — sua tarifa fica retida por um curto período durante o checkout.
Quando posso fazer o check-in online?
A maioria das companhias aéreas abre o check-in online 24–48 horas antes da partida e o encerra 60–90 minutos antes. Enviamos um lembrete por e-mail com um link direto de check-in assim que a janela da sua companhia abrir.
Preciso imprimir meu cartão de embarque?
Normalmente não — a maioria das companhias aceita o cartão de embarque digital exibido no celular. Algumas companhias de baixo custo e certos aeroportos ainda exigem o cartão impresso, e isso sempre é sinalizado no seu bilhete eletrônico. Na dúvida, o balcão da companhia pode imprimir um para você.
Não recebi meu e-mail de confirmação — o que devo fazer?
Primeiro, verifique a pasta de spam ou promoções procurando uma mensagem com o seu código de reserva DT-. Sua reserva também aparece sempre em Minhas viagens, onde você pode baixar novamente todos os documentos. Se ela não aparecer em até 30 minutos após o pagamento, fale conosco pelo chat ao vivo e rastrearemos o pagamento.