Política de Privacidade
Última atualização: 17 de agosto de 2026
Quem somos
A DubaiTrip opera o serviço de reservas de viagens em master.afg.dubaitrip.com e é a entidade responsável pelo tratamento das informações pessoais aqui descritas. Esta política explica o que recolhemos quando navega, pesquisa, reserva ou nos contacta, como o utilizamos, com quem o partilhamos e as escolhas de que dispõe. Abrange este website, os nossos fluxos de reserva e as mensagens que lhe enviamos. Pode enviar questões para support@dubaitrip.com a qualquer momento.
Informações que recolhemos
Recolhemos os dados que nos fornece: o seu nome, endereço de email e número de telefone e — quando uma reserva o exigir — documentos dos viajantes, como dados de passaporte, datas de nascimento e números de fidelização. Os dados de cartões de pagamento são introduzidos e processados pelos nossos prestadores de pagamentos certificados e não são armazenados nos nossos próprios servidores. Guardamos também um registo das suas reservas, das mensagens trocadas com a nossa equipa de apoio e dados técnicos, como endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, localização aproximada e as páginas que visita.
Como e porque utilizamos as suas informações
Utilizamos as suas informações para criar e gerir a sua conta, concluir e acompanhar reservas, emitir bilhetes e vouchers, cobrar pagamentos, prevenir fraude e abuso, responder a pedidos de apoio, cumprir obrigações legais, fiscais e da regulamentação de viagens, e manter o serviço seguro e melhorá-lo. Baseamo-nos no nosso contrato consigo para o tratamento relacionado com reservas, em obrigações legais quando a lei exige registos, no nosso interesse legítimo em operar um serviço seguro e fiável, e no seu consentimento para mensagens de marketing opcionais e cookies não essenciais.
Mensagens por email, SMS e WhatsApp
Enviamos dois tipos de mensagens. As mensagens de serviço — confirmações de reserva, bilhetes, alterações de itinerário, recibos de pagamento, códigos de segurança de utilização única e respostas do apoio — são necessárias para entregar o que pediu e são enviadas para o endereço de email ou número de telefone que nos deu. As mensagens de marketing, como ofertas e inspiração de viagem, só são enviadas se optar por recebê-las. Pode cancelar a qualquer momento: use a ligação para anular a subscrição em qualquer email de marketing ou responda STOP a uma mensagem SMS ou WhatsApp. Cancelar o marketing nunca interrompe as mensagens de serviço das reservas que efetuou. As mensagens de WhatsApp são entregues através da WhatsApp Business Platform e estão também sujeitas aos termos e à política de privacidade do próprio WhatsApp; só usamos o seu número nesse canal se nos o tiver dado ou se nos tiver contactado primeiro por lá.
Com quem partilhamos as suas informações
Para concretizar uma reserva, transmitimos os dados dos viajantes exigidos pela companhia aérea, hotel, operador de transferes ou outro prestador que executa o serviço, e pelos sistemas de reservas e consolidadores usados para a emitir. Recorremos também a prestadores de serviços que tratam dados em nosso nome, mediante contrato: alojamento na nuvem, processamento de pagamentos, deteção de fraude, entrega de email (Amazon Web Services / Amazon SES), agregadores de SMS e a Meta Platforms para as mensagens do WhatsApp Business. Divulgamos informações às autoridades quando a lei o exige. Não vendemos as suas informações pessoais e nunca partilhamos os seus contactos com terceiros para o marketing destes.
Cookies e análises
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o manter com sessão iniciada, memorizar o seu idioma e a sua moeda, proteger o site e perceber como este é utilizado para o podermos melhorar. Os cookies essenciais estão sempre ativos; os cookies de análise e de marketing só são utilizados com o seu consentimento, que pode alterar a qualquer momento. A nossa política de cookies descreve cada categoria com mais detalhe.
Durante quanto tempo conservamos as suas informações
Os registos de reservas e pagamentos são conservados durante o tempo necessário para realizar a sua viagem e, depois, pelo período exigido pela legislação fiscal, contabilística, de defesa do consumidor e de viagens — normalmente vários anos após a viagem. As conversas de apoio e os registos de mensagens são conservados por um período mais curto, para fins de qualidade e de litígio. Os dados de conta são conservados enquanto a sua conta estiver aberta. Quando um período de conservação termina, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
Como protegemos as suas informações
Os dados são encriptados em trânsito com TLS e encriptados em repouso. O acesso está limitado aos colaboradores e subcontratantes que dele necessitam para o seu trabalho, controlado por contas individuais, permissões baseadas em funções e registo de auditoria. Os dados de cartões são tratados exclusivamente por prestadores de pagamentos conformes com o PCI-DSS. Monitorizamos atividade invulgar e seguimos um procedimento de incidentes documentado, que inclui notificá-lo a si e ao regulador competente quando a lei o exige.
Os seus direitos de privacidade
Consoante o local onde vive, pode pedir-nos uma cópia dos seus dados, corrigir dados inexatos, eliminar dados que já não precisamos de conservar, recebê-los num formato portátil, restringir ou opor-se a determinados tratamentos e retirar o consentimento dado anteriormente. Escreva para support@dubaitrip.com; verificamos a sua identidade e respondemos no prazo de 30 dias, ou antes quando a lei o exigir. Se não ficar satisfeito, pode apresentar reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados.
Transferências internacionais
As viagens são globais, pelo que concluir uma reserva pode implicar enviar os seus dados a companhias aéreas, hotéis e prestadores no país para onde viaja, e os nossos fornecedores de alojamento e de mensagens podem tratar dados fora do seu país. Quando os dados saem da sua região, recorremos a salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais-tipo ou uma decisão de adequação, e transferimos apenas o que o prestador necessita.
Crianças
Os nossos serviços destinam-se a adultos. Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos, para além dos dados de viajante que um adulto fornece ao reservar uma viagem para elas. Se acredita que uma criança nos forneceu dados fora de uma reserva, contacte support@dubaitrip.com e eliminá-los-emos.
Alterações a esta política e como nos contactar
Atualizamos esta política quando os nossos serviços ou a lei mudam; a data indicada acima corresponde à versão atual e as alterações relevantes são anunciadas nesta página. Para qualquer questão, pedido ou reclamação sobre privacidade, contacte a DubaiTrip através de support@dubaitrip.com.