Como podemos ajudar?

Abra Minhas viagens, selecione a reserva e escolha "Ver detalhes". Alterações de data dependem da sua tarifa ou diária: tarifas flexíveis normalmente podem ser alteradas sem custo, enquanto tarifas promocionais podem ter uma taxa de alteração da companhia aérea mais a eventual diferença de tarifa. Hospedagens geralmente podem ser alteradas até 48 horas antes do check-in.

Vá em Minhas viagens, abra a viagem e escolha "Cancelar esta viagem". Se a sua tarifa ou diária for reembolsável, iniciamos o reembolso automaticamente assim que o cancelamento é confirmado. Reservas não reembolsáveis ainda podem ter direito a um crédito ou ao reembolso de impostos, conforme as regras do fornecedor.

Depois que um reembolso é aprovado, o valor é liberado do nosso lado em 1–2 dias úteis. Reembolsos no cartão normalmente chegam em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco; reembolsos na carteira são imediatos e já podem ser usados na sua próxima reserva.

Varia conforme a companhia aérea e a família tarifária. A franquia exata aparece em cada cartão de voo antes da reserva — procure os ícones de bagagem — e é repetida no seu bilhete eletrônico. Tarifas Light costumam incluir apenas bagagem de mão, enquanto tarifas Standard e Flex normalmente incluem pelo menos uma bagagem despachada de 23 kg.

Sim. Bagagens extras podem ser adicionadas na página de detalhes da viagem em Minhas viagens até 4 horas antes da partida. Adicionar bagagem online costuma sair de 30% a 50% mais barato do que pagar no balcão do aeroporto.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, crédito da carteira e — em mercados selecionados — opções de pagamento parcelado. Todos os pagamentos são processados por conexões criptografadas e nunca armazenamos o número completo do seu cartão.

As razões mais comuns são um erro de digitação nos dados do cartão, cartão vencido, saldo insuficiente ou o banco sinalizando uma compra de viagem incomum. Confira os dados, depois contate seu banco para aprovar a transação e tente novamente — sua tarifa fica retida por um curto período durante o checkout.

A maioria das companhias aéreas abre o check-in online 24–48 horas antes da partida e o encerra 60–90 minutos antes. Enviamos um lembrete por e-mail com um link direto de check-in assim que a janela da sua companhia abrir.

Normalmente não — a maioria das companhias aceita o cartão de embarque digital exibido no celular. Algumas companhias de baixo custo e certos aeroportos ainda exigem o cartão impresso, e isso sempre é sinalizado no seu bilhete eletrônico. Na dúvida, o balcão da companhia pode imprimir um para você.

Primeiro, verifique a pasta de spam ou promoções procurando uma mensagem com o seu código de reserva DT-. Sua reserva também aparece sempre em Minhas viagens, onde você pode baixar novamente todos os documentos. Se ela não aparecer em até 30 minutos após o pagamento, fale conosco pelo chat ao vivo e rastrearemos o pagamento.