الأسئلة الشائعة

افتح صفحة رحلاتي، ثم اختر الحجز واضغط على "عرض التفاصيل". يعتمد تغيير التواريخ على نوع الأجرة أو السعر: فالأجرة المرنة يمكن تغييرها عادةً دون رسوم، بينما قد تترتب على الأجرة الترويجية رسوم تغيير من شركة الطيران إضافةً إلى فرق الأجرة. أما الإقامات الفندقية فيمكن تعديلها عادةً حتى ٤٨ ساعة قبل موعد تسجيل الوصول.

انتقل إلى صفحة رحلاتي، وافتح الرحلة، ثم اختر "إلغاء هذه الرحلة". إذا كانت الأجرة أو السعر قابلاً للاسترداد، فسنبدأ عملية الاسترداد تلقائياً بمجرد تأكيد الإلغاء. أما الحجوزات غير القابلة للاسترداد فقد تظل مؤهلة للحصول على رصيد أو استرداد الضرائب بحسب شروط مزوّد الخدمة.

بمجرد الموافقة على الاسترداد، يُحوَّل المبلغ من جهتنا خلال يوم إلى يومَي عمل. وعادةً ما تصل المبالغ المستردة إلى البطاقة خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بحسب البنك الذي تتعامل معه، أما المبالغ المستردة إلى المحفظة فتكون فورية ويمكن استخدامها في حجزك التالي مباشرةً.

يختلف ذلك باختلاف شركة الطيران وفئة الأجرة. ويظهر مقدار الأمتعة المسموح به بدقة على بطاقة كل رحلة قبل الحجز — ابحث عن أيقونات الحقائب — ويتكرر ذكره في تذكرتك الإلكترونية. غالباً ما تشمل الأجرة الاقتصادية الخفيفة حقيبة مقصورة فقط، بينما تشمل الأجرتان القياسية والمرنة عادةً حقيبة مسجّلة واحدة على الأقل بوزن ٢٣ كجم.

نعم. يمكن إضافة حقائب إضافية من صفحة تفاصيل الرحلة في رحلاتي حتى ٤ ساعات قبل المغادرة. وعادةً ما تكون إضافة الأمتعة عبر الإنترنت أرخص بنسبة ٣٠ إلى ٥٠٪ من دفعها عند مكتب المطار.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express)، وPayPal، ورصيد المحفظة، وخيارات الدفع الآجل في أسواق مختارة. وتُعالَج جميع المدفوعات عبر اتصالات مشفّرة، ولا نحتفظ مطلقاً برقم بطاقتك كاملاً.

أكثر الأسباب شيوعاً هي وجود خطأ مطبعي في بيانات البطاقة، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو عدم كفاية الرصيد، أو قيام البنك بتعليق عملية شراء سفر غير معتادة. تحقّق من البيانات مجدداً، ثم تواصل مع البنك للموافقة على العملية وحاول مرة أخرى — إذ يتم حجز أجرتك لفترة وجيزة أثناء إتمام الدفع.

تفتح معظم شركات الطيران تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل المغادرة بمدة ٢٤ إلى ٤٨ ساعة، وتغلقه قبلها بمدة ٦٠ إلى ٩٠ دقيقة. وسنرسل إليك رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابطاً مباشراً لتسجيل الوصول فور فتح شركة الطيران لهذه المدة.

لا في الغالب — إذ تقبل معظم شركات الطيران بطاقة الصعود الإلكترونية معروضة على هاتفك. ولا تزال بعض شركات الطيران الاقتصادية وبعض المطارات تشترط بطاقة مطبوعة، ويُنوَّه إلى ذلك دائماً في تذكرتك الإلكترونية. وعند الشك، يمكن لمكتب شركة الطيران طباعة بطاقة لك.

تحقّق أولاً من مجلد البريد العشوائي أو العروض الترويجية بحثاً عن رسالة تتضمن رقم مرجع حجزك الذي يبدأ بـ DT-. كما يظهر حجزك دائماً في صفحة رحلاتي، حيث يمكنك إعادة تنزيل جميع المستندات. وإن لم يظهر خلال ٣٠ دقيقة من إتمام الدفع، تواصل معنا عبر المحادثة المباشرة وسنتتبّع عملية الدفع.