سياسة الخصوصية
آخر تحديث 17 أغسطس 2026
من نحن
تشغّل DubaiTrip خدمة حجوزات السفر على master.afg.dubaitrip.com وهي الجهة المتحكمة في المعلومات الشخصية الموصوفة هنا. توضح هذه السياسة ما نجمعه عند تصفحك أو بحثك أو حجزك أو تواصلك معنا، وكيف نستخدمه، ومع من نشاركه، والخيارات المتاحة لك. وهي تغطي هذا الموقع ومسارات الحجز لدينا والرسائل التي نرسلها إليك. يمكن إرسال الأسئلة إلى support@dubaitrip.com في أي وقت.
المعلومات التي نجمعها
نجمع البيانات التي تقدمها لنا: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وعندما يتطلب الحجز ذلك، وثائق المسافرين مثل بيانات جواز السفر وتواريخ الميلاد وأرقام برامج الولاء. تُدخل بيانات بطاقات الدفع لدى مزوّدي الدفع المعتمدين لدينا وتُعالج عندهم ولا تُخزَّن على خوادمنا. كما نحتفظ بسجل لحجوزاتك والرسائل المتبادلة مع فريق الدعم وبيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والموقع التقريبي والصفحات التي تزورها.
كيف نستخدم معلوماتك ولماذا
نستخدم معلوماتك لإنشاء حسابك وإدارته، وإتمام الحجوزات وخدمتها، وإصدار التذاكر والقسائم، وتحصيل المدفوعات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والرد على طلبات الدعم، والوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية وأنظمة السفر، والحفاظ على أمان الخدمة وتحسينها. نستند إلى عقدنا معك في المعالجة المتعلقة بالحجوزات، وإلى الالتزامات القانونية حيث يشترط القانون الاحتفاظ بالسجلات، وإلى مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة وموثوقة، وإلى موافقتك في الرسائل التسويقية الاختيارية وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وWhatsApp
نرسل نوعين من الرسائل. رسائل الخدمة — تأكيدات الحجز والتذاكر وتغييرات خط السير وإيصالات الدفع ورموز الأمان لمرة واحدة وردود الدعم — ضرورية لتقديم ما طلبته وتُرسل إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي زوّدتنا به. أما الرسائل التسويقية مثل العروض والإلهام السياحي فلا تُرسل إلا إذا اشتركت فيها. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت: استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد تسويقي، أو رد بكلمة STOP على رسالة نصية أو رسالة WhatsApp. إلغاء الاشتراك في التسويق لا يوقف أبدًا رسائل الخدمة الخاصة بحجوزاتك. تُسلَّم رسائل WhatsApp عبر منصة WhatsApp Business وتخضع أيضًا لشروط WhatsApp وسياسة خصوصيته؛ ولا نستخدم رقمك على تلك القناة إلا إذا زوّدتنا به أو راسلتنا عليها أولًا.
مع من نشارك معلوماتك
لإتمام حجز ما، نمرر بيانات المسافرين التي تتطلبها شركة الطيران أو الفندق أو مشغّل النقل أو أي مزوّد آخر يقدم الخدمة، وأنظمة الحجز والمجمّعون المستخدمون لإصداره. كما نستعين بمزوّدي خدمات يعالجون البيانات نيابة عنا بموجب عقود: الاستضافة السحابية ومعالجة المدفوعات وفحص الاحتيال وتسليم البريد الإلكتروني (Amazon Web Services / Amazon SES) ومجمّعي الرسائل النصية وMeta Platforms لمراسلة WhatsApp Business. ونفصح عن المعلومات للسلطات حيث يقتضي القانون ذلك. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشارك بيانات التواصل الخاصة بك أبدًا مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية.
ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر لغتك وعملتك وحماية الموقع وفهم كيفية استخدامه لتحسينه. ملفات تعريف الارتباط الأساسية نشطة دائمًا؛ أما ملفات التحليلات والتسويق فلا تُستخدم إلا بموافقتك، ويمكنك تغييرها في أي وقت. وتصف سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا كل فئة بمزيد من التفصيل.
مدة احتفاظنا بمعلوماتك
نحتفظ بسجلات الحجز والدفع طوال المدة اللازمة لإتمام رحلتك ثم للمدة التي تتطلبها قوانين الضرائب والمحاسبة وحماية المستهلك والسفر — عادةً عدة سنوات بعد السفر. وتُحفظ محادثات الدعم وسجلات المراسلة لمدة أقصر لأغراض الجودة وحل النزاعات. وتُحفظ بيانات الحساب ما دام حسابك مفتوحًا. وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُجهَّل بشكل لا رجعة فيه.
كيف نحمي معلوماتك
تُشفَّر البيانات أثناء النقل عبر TLS وتُشفَّر أثناء التخزين. ويقتصر الوصول على الموظفين والمعالجين الذين يحتاجونه لعملهم، مع حسابات فردية وصلاحيات قائمة على الأدوار وتسجيل للتدقيق. ولا يتعامل مع بيانات البطاقات سوى مزوّدي دفع متوافقين مع معيار PCI-DSS. ونراقب أي نشاط غير معتاد ونتبع إجراءً موثقًا للحوادث، بما في ذلك إخطارك وإخطار الجهة التنظيمية المختصة حيث يقتضي القانون ذلك.
حقوق الخصوصية الخاصة بك
بحسب مكان إقامتك، يمكنك أن تطلب منا نسخة من بياناتك، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وحذف البيانات التي لم نعد بحاجة إلى الاحتفاظ بها، واستلامها بصيغة قابلة للنقل، وتقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها، وسحب موافقة سبق أن منحتها. راسلنا على support@dubaitrip.com؛ نتحقق من هويتك ونرد خلال 30 يومًا، أو أسرع حيث يقتضي القانون. وإذا لم تكن راضيًا، يمكنك التقدم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.
عمليات النقل الدولية
السفر عالمي، لذا قد يعني إتمام الحجز إرسال بياناتك إلى شركات الطيران والفنادق والمزوّدين في البلد الذي تسافر إليه، وقد يعالج مزوّدو الاستضافة والمراسلة لدينا البيانات خارج بلدك. وعندما تغادر البيانات منطقتك نعتمد على ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية أو قرار الملاءمة، ولا ننقل سوى ما يحتاجه المزوّد.
الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون 16 عامًا باستثناء بيانات المسافرين التي يقدمها شخص بالغ عند حجز سفر لهم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات خارج نطاق حجز، فتواصل مع support@dubaitrip.com وسنحذفها.
تغييرات هذه السياسة وكيفية التواصل معنا
نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو القانون؛ والتاريخ الموضح أعلاه هو الإصدار الحالي، وتُعلن التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة. لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل مع DubaiTrip على support@dubaitrip.com.