Частые вопросы

Откройте раздел «Мои поездки», выберите бронирование и нажмите «Подробнее». Возможность изменить даты зависит от вашего тарифа: гибкие тарифы обычно можно изменить бесплатно, а по акционным тарифам авиакомпания может взять сбор за изменение плюс разницу в стоимости. Проживание в отеле, как правило, можно изменить не позднее чем за 48 часов до заезда.

Перейдите в раздел «Мои поездки», откройте поездку и выберите «Отменить поездку». Если ваш тариф возвратный, мы начнём возврат автоматически сразу после подтверждения отмены. По невозвратным бронированиям всё же можно получить кредит на поездки или возврат сборов — в зависимости от правил поставщика.

После одобрения возврата мы перечисляем деньги в течение 1–2 рабочих дней. Возврат на карту обычно приходит за 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка; возврат на кошелёк происходит мгновенно, и средствами можно сразу оплатить следующее бронирование.

Это зависит от авиакомпании и типа тарифа. Точная норма указана на карточке каждого рейса до бронирования — ищите значки багажа — и продублирована в вашем электронном билете. В тарифы «Лайт» часто входит только ручная кладь, а в тарифы «Стандарт» и «Флекс» обычно включено как минимум одно место багажа до 23 кг.

Да. Дополнительные места багажа можно добавить на странице деталей поездки в разделе «Мои поездки» не позднее чем за 4 часа до вылета. Добавление багажа онлайн обычно на 30–50% дешевле, чем оплата на стойке в аэропорту.

Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, средства кошелька и — на отдельных рынках — оплату частями. Все платежи проходят по зашифрованным соединениям, и мы никогда не храним полный номер вашей карты.

Чаще всего причина в опечатке в данных карты, истёкшем сроке действия, недостатке средств или в том, что банк счёл незнакомую туристическую покупку подозрительной. Проверьте данные, затем обратитесь в банк, чтобы подтвердить операцию, и попробуйте ещё раз — тариф удерживается за вами в течение короткого времени во время оформления.

Большинство авиакомпаний открывают онлайн-регистрацию за 24–48 часов до вылета и закрывают её за 60–90 минут. Мы отправим вам на почту напоминание с прямой ссылкой на регистрацию, как только авиакомпания её откроет.

Обычно нет — большинство авиакомпаний принимают мобильный посадочный талон на экране телефона. Некоторые лоукостеры и отдельные аэропорты всё ещё требуют распечатанный талон, и об этом всегда указано в вашем электронном билете. Если сомневаетесь, талон распечатают на стойке авиакомпании.

Сначала проверьте папку «Спам» или «Промоакции» — в письме указан номер бронирования, начинающийся с DT-. Ваше бронирование также всегда отображается в разделе «Мои поездки», где можно заново скачать все документы. Если через 30 минут после оплаты его там нет, напишите нам в онлайн-чат, и мы отследим платёж.