자주 묻는 질문
예약 날짜는 어떻게 변경하나요?
나의 여행에서 예약을 선택하신 후 "상세 보기"를 눌러주세요. 날짜 변경 가능 여부는 운임이나 요금 조건에 따라 다릅니다. 변경 가능 운임은 대개 무료로 변경하실 수 있으나, 프로모션 운임의 경우 항공사 변경 수수료와 운임 차액이 발생할 수 있습니다. 호텔 숙박은 일반적으로 체크인 48시간 전까지 변경하실 수 있습니다.
예약을 취소하고 환불받으려면 어떻게 하나요?
나의 여행에서 해당 여정을 열고 "이 여행 취소"를 선택해 주세요. 환불 가능한 운임이나 요금인 경우, 취소가 확정되는 즉시 환불 절차가 자동으로 시작됩니다. 환불 불가 예약도 공급사 규정에 따라 크레딧이나 세금 환급을 받으실 수 있습니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
환불이 승인되면 저희 측에서는 영업일 기준 1–2일 내에 처리해 드립니다. 카드 환불은 은행에 따라 보통 영업일 기준 5–10일이 소요되며, 지갑 환불은 즉시 반영되어 다음 예약에 바로 사용하실 수 있습니다.
제 운임에는 수하물이 얼마나 포함되어 있나요?
항공사와 운임 종류에 따라 다릅니다. 정확한 허용량은 예약 전 모든 항공편 카드에 표시되며(수하물 아이콘을 확인해 주세요) 전자항공권에도 다시 안내됩니다. 라이트 운임은 기내 수하물만 포함하는 경우가 많으며, 스탠다드 및 플렉스 운임은 보통 23kg 위탁 수하물이 1개 이상 포함됩니다.
예약 후에 수하물을 추가할 수 있나요?
네, 가능합니다. 추가 수하물은 출발 4시간 전까지 나의 여행의 여정 상세 페이지에서 추가하실 수 있습니다. 온라인으로 수하물을 추가하시면 공항 카운터에서 결제하시는 것보다 보통 30–50% 저렴합니다.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
주요 신용카드 및 체크카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, 지갑 크레딧을 이용하실 수 있으며, 일부 국가에서는 후불 결제도 지원합니다. 모든 결제는 암호화된 연결을 통해 처리되며, 전체 카드 번호는 저장하지 않습니다.
결제가 왜 거절되었나요?
카드 정보 입력 오류, 카드 유효기간 만료, 잔액 부족, 또는 은행에서 평소와 다른 여행 결제로 판단한 경우가 가장 흔합니다. 정보를 다시 확인하신 후 거래 승인을 위해 은행에 문의하시고 다시 시도해 주세요. 결제 진행 중에는 운임이 잠시 동안 유지됩니다.
온라인 체크인은 언제 할 수 있나요?
대부분의 항공사는 출발 24–48시간 전에 온라인 체크인을 시작하여 출발 60–90분 전에 마감합니다. 항공사의 체크인이 시작되는 즉시 바로 연결되는 링크와 함께 안내 메일을 보내드립니다.
탑승권을 반드시 출력해야 하나요?
대개 그럴 필요는 없습니다. 대부분의 항공사는 휴대폰으로 보여주시는 모바일 탑승권을 인정합니다. 다만 일부 저비용 항공사와 일부 공항은 여전히 출력된 탑승권을 요구하며, 이 경우 전자항공권에 항상 안내됩니다. 확실하지 않으시면 항공사 카운터에서 출력해 드립니다.
예약 확인 메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 스팸함이나 프로모션함에서 DT- 로 시작하는 예약 번호가 포함된 메일을 확인해 주세요. 예약 내역은 나의 여행에도 항상 표시되며, 그곳에서 모든 서류를 다시 다운로드하실 수 있습니다. 결제 후 30분이 지나도 확인되지 않으면 실시간 채팅으로 문의해 주세요. 결제 내역을 추적해 드립니다.