Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara mengubah tanggal pada pemesanan saya?
Buka Perjalanan Saya, pilih pemesanan, lalu pilih "Lihat detail". Perubahan tanggal bergantung pada tarif Anda: tarif fleksibel biasanya dapat diubah tanpa biaya, sedangkan tarif promo mungkin dikenai biaya perubahan dari maskapai ditambah selisih tarif. Menginap di hotel umumnya dapat diubah hingga 48 jam sebelum check-in.
Bagaimana cara membatalkan pemesanan dan mendapatkan pengembalian dana?
Buka Perjalanan Saya, buka perjalanan tersebut, lalu pilih "Batalkan perjalanan ini". Jika tarif Anda dapat dikembalikan, kami memulai proses pengembalian dana secara otomatis begitu pembatalan dikonfirmasi. Pemesanan yang tidak dapat dikembalikan mungkin masih berhak atas kredit atau pengembalian pajak, tergantung ketentuan penyedia.
Kapan saya akan menerima pengembalian dana?
Setelah pengembalian dana disetujui, dana dilepaskan dari pihak kami dalam 1–2 hari kerja. Pengembalian ke kartu biasanya diterima dalam 5–10 hari kerja tergantung bank Anda; pengembalian ke dompet bersifat instan dan dapat langsung digunakan pada pemesanan berikutnya.
Berapa banyak bagasi yang termasuk dalam tarif saya?
Hal ini berbeda-beda menurut maskapai dan jenis tarif. Jatah bagasi yang tepat ditampilkan pada setiap kartu penerbangan sebelum Anda memesan — perhatikan ikon bagasi — dan diulang pada e-tiket Anda. Tarif Light sering kali hanya mencakup bagasi kabin, sedangkan tarif Standard dan Flex umumnya mencakup setidaknya satu bagasi terdaftar 23 kg.
Bisakah saya menambah bagasi setelah memesan?
Bisa. Bagasi tambahan dapat ditambahkan dari halaman detail perjalanan di Perjalanan Saya hingga 4 jam sebelum keberangkatan. Menambah bagasi secara daring biasanya 30–50% lebih murah daripada membayar di konter bandara.
Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?
Kami menerima kartu kredit dan debit utama (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, kredit dompet, dan — di pasar tertentu — opsi bayar nanti. Semua pembayaran diproses melalui koneksi terenkripsi dan kami tidak pernah menyimpan nomor kartu lengkap Anda.
Mengapa pembayaran saya ditolak?
Penyebab paling umum adalah salah ketik pada detail kartu, kartu kedaluwarsa, saldo tidak mencukupi, atau bank Anda menandai pembelian perjalanan yang tidak biasa. Periksa kembali detailnya, lalu hubungi bank Anda untuk menyetujui transaksi dan coba lagi — tarif Anda ditahan sebentar selama proses checkout.
Kapan saya bisa check-in secara daring?
Sebagian besar maskapai membuka check-in daring 24–48 jam sebelum keberangkatan dan menutupnya 60–90 menit sebelumnya. Kami akan mengirimi Anda email pengingat berisi tautan check-in langsung begitu jendela waktu maskapai Anda terbuka.
Apakah saya perlu mencetak boarding pass?
Biasanya tidak — sebagian besar maskapai menerima boarding pass digital yang ditampilkan dari ponsel Anda. Beberapa maskapai berbiaya rendah dan sejumlah bandara masih mewajibkan boarding pass cetak, dan hal ini selalu ditandai pada e-tiket Anda. Jika ragu, konter maskapai dapat mencetakkannya untuk Anda.
Saya tidak menerima email konfirmasi — apa yang harus saya lakukan?
Pertama, periksa folder spam atau promosi Anda untuk pesan yang berisi kode pemesanan DT- Anda. Pemesanan Anda juga selalu muncul di Perjalanan Saya, tempat Anda dapat mengunduh ulang setiap dokumen. Jika tidak ada dalam 30 menit setelah pembayaran, hubungi kami melalui obrolan langsung dan kami akan melacak pembayarannya.