Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui 17 Agustus 2026
Siapa kami
DubaiTrip mengoperasikan layanan pemesanan perjalanan di master.afg.dubaitrip.com dan merupakan pengendali informasi pribadi yang dijelaskan di sini. Kebijakan ini menjelaskan apa yang kami kumpulkan saat Anda menjelajah, mencari, memesan, atau menghubungi kami, bagaimana kami menggunakannya, dengan siapa kami membagikannya, dan pilihan yang Anda miliki. Kebijakan ini mencakup situs web ini, alur pemesanan kami, dan pesan yang kami kirimkan kepada Anda. Pertanyaan dapat dikirim ke support@dubaitrip.com kapan saja.
Informasi yang kami kumpulkan
Kami mengumpulkan detail yang Anda berikan: nama, alamat email, dan nomor telepon Anda, serta — jika pemesanan memerlukannya — dokumen wisatawan seperti data paspor, tanggal lahir, dan nomor loyalitas. Detail kartu pembayaran dimasukkan ke dan diproses oleh penyedia pembayaran tersertifikasi kami dan tidak disimpan di server kami sendiri. Kami juga menyimpan catatan pemesanan Anda, pesan yang Anda pertukarkan dengan tim dukungan kami, dan data teknis seperti alamat IP, jenis perangkat dan peramban, lokasi perkiraan, dan halaman yang Anda kunjungi.
Bagaimana dan mengapa kami menggunakan informasi Anda
Kami menggunakan informasi Anda untuk membuat dan mengelola akun Anda, menyelesaikan dan melayani pemesanan, menerbitkan tiket dan voucher, menerima pembayaran, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, menjawab permintaan dukungan, memenuhi kewajiban hukum, pajak, dan regulasi perjalanan, serta menjaga keamanan layanan dan meningkatkannya. Kami berlandaskan pada kontrak kami dengan Anda untuk pemrosesan terkait pemesanan, pada kewajiban hukum jika undang-undang mewajibkan pencatatan, pada kepentingan sah kami dalam menjalankan layanan yang aman dan andal, dan pada persetujuan Anda untuk pesan pemasaran opsional dan cookie non-esensial.
Pesan email, SMS, dan WhatsApp
Kami mengirim dua jenis pesan. Pesan layanan — konfirmasi pemesanan, tiket, perubahan rencana perjalanan, tanda terima pembayaran, kode keamanan sekali pakai, dan balasan dukungan — diperlukan untuk memberikan apa yang Anda minta dan dikirim ke alamat email atau nomor telepon yang Anda berikan. Pesan pemasaran seperti penawaran dan inspirasi perjalanan hanya dikirim jika Anda memilih ikut serta. Anda dapat berhenti kapan saja: gunakan tautan berhenti berlangganan di email pemasaran mana pun, atau balas STOP pada pesan SMS atau WhatsApp. Berhenti dari pemasaran tidak pernah menghentikan pesan layanan untuk pemesanan yang telah Anda buat. Pesan WhatsApp dikirim melalui WhatsApp Business Platform dan juga tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi WhatsApp sendiri; kami menggunakan nomor Anda di saluran itu hanya jika Anda memberikannya kepada kami atau mengirim pesan kepada kami lebih dulu di sana.
Dengan siapa kami membagikan informasi Anda
Untuk memenuhi pemesanan, kami meneruskan detail wisatawan yang diperlukan oleh maskapai, hotel, operator transfer, atau penyedia lain yang memberikan layanan, serta oleh sistem reservasi dan konsolidator yang digunakan untuk menerbitkannya. Kami juga menggunakan penyedia layanan yang memproses data atas nama kami berdasarkan kontrak: hosting cloud, pemrosesan pembayaran, penyaringan penipuan, pengiriman email (Amazon Web Services / Amazon SES), agregator SMS, dan Meta Platforms untuk pesan WhatsApp Business. Kami mengungkapkan informasi kepada pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum. Kami tidak menjual informasi pribadi Anda, dan kami tidak pernah membagikan detail kontak Anda kepada pihak ketiga untuk pemasaran mereka sendiri.
Cookie dan analitik
Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga Anda tetap masuk, mengingat bahasa dan mata uang Anda, melindungi situs, dan memahami bagaimana situs digunakan agar dapat kami tingkatkan. Cookie esensial selalu aktif; cookie analitik dan pemasaran hanya digunakan dengan persetujuan Anda, yang dapat Anda ubah kapan saja. Kebijakan cookie kami menjelaskan setiap kategori secara lebih rinci.
Berapa lama kami menyimpan informasi Anda
Catatan pemesanan dan pembayaran disimpan selama diperlukan untuk menyelenggarakan perjalanan Anda dan kemudian selama periode yang diwajibkan oleh hukum pajak, akuntansi, perlindungan konsumen, dan perjalanan — biasanya beberapa tahun setelah perjalanan. Percakapan dukungan dan log pesan disimpan untuk periode yang lebih singkat untuk keperluan kualitas dan sengketa. Data akun disimpan selama akun Anda aktif. Ketika periode retensi berakhir, data dihapus atau dianonimkan secara permanen.
Bagaimana kami melindungi informasi Anda
Data dienkripsi saat transit dengan TLS dan dienkripsi saat tersimpan. Akses dibatasi pada staf dan pemroses yang membutuhkannya untuk pekerjaan mereka, dikendalikan oleh akun individual, izin berbasis peran, dan pencatatan audit. Data kartu hanya ditangani oleh penyedia pembayaran yang mematuhi PCI-DSS. Kami memantau aktivitas yang tidak biasa dan mengikuti prosedur insiden terdokumentasi, termasuk memberi tahu Anda dan regulator terkait jika diwajibkan oleh hukum.
Hak privasi Anda
Tergantung tempat tinggal Anda, Anda dapat meminta salinan data Anda, memperbaiki detail yang tidak akurat, menghapus data yang tidak lagi perlu kami simpan, menerimanya dalam format portabel, membatasi atau menolak pemrosesan tertentu, dan menarik persetujuan yang Anda berikan sebelumnya. Kirim surat ke support@dubaitrip.com; kami memverifikasi identitas Anda dan merespons dalam 30 hari, atau lebih cepat jika diwajibkan oleh hukum. Jika Anda tidak puas, Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data setempat.
Transfer internasional
Perjalanan bersifat global, sehingga menyelesaikan pemesanan dapat berarti mengirimkan detail Anda ke maskapai, hotel, dan penyedia di negara tujuan Anda, dan penyedia hosting serta pesan kami dapat memproses data di luar negara Anda sendiri. Jika data meninggalkan wilayah Anda, kami berlandaskan pada perlindungan yang sesuai, seperti klausul kontrak standar atau keputusan kecukupan, dan kami hanya mentransfer apa yang dibutuhkan penyedia.
Anak-anak
Layanan kami ditujukan untuk orang dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah 16 tahun selain detail wisatawan yang diberikan orang dewasa saat memesan perjalanan untuk mereka. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan data kepada kami di luar pemesanan, hubungi support@dubaitrip.com dan kami akan menghapusnya.
Perubahan kebijakan ini dan cara menghubungi kami
Kami memperbarui kebijakan ini ketika layanan kami atau hukum berubah; tanggal yang ditampilkan di atas adalah versi terkini, dan perubahan material diumumkan di halaman ini. Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan privasi apa pun, hubungi DubaiTrip di support@dubaitrip.com.