Kako vam možemo pomoći?

Otvorite Moja putovanja, odaberite rezervaciju i odaberite „Prikaži detalje”. Promjene datuma ovise o vašoj tarifi ili cijeni: fleksibilne se tarife obično mogu promijeniti besplatno, dok promotivne tarife mogu nositi naknadu zračnog prijevoznika za izmjenu uz razliku u cijeni. Hotelski se boravci obično mogu izmijeniti do 48 sati prije prijave.

Idite na Moja putovanja, otvorite putovanje i odaberite „Otkaži ovo putovanje”. Ako vaša tarifa ili cijena podliježe povratu novca, povrat pokrećemo automatski čim se otkazivanje potvrdi. Rezervacije bez povrata novca i dalje mogu ispunjavati uvjete za kredit ili povrat poreza, ovisno o pravilima pružatelja usluge.

Nakon što se povrat novca odobri, novac se s naše strane oslobađa u roku od 1 do 2 radna dana. Povrati na karticu obično stižu u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o vašoj banci; povrati u novčanik su trenutačni i možete ih odmah iskoristiti za sljedeću rezervaciju.

Razlikuje se ovisno o zračnom prijevozniku i vrsti tarife. Točna dopuštena količina prikazana je na svakoj kartici leta prije rezervacije — potražite ikone prtljage — i ponovljena je na vašoj e-karti. Light tarife često uključuju samo ručnu prtljagu, dok Standard i Flex tarife obično uključuju barem jedan predani komad prtljage od 23 kg.

Da. Dodatna se prtljaga može dodati sa stranice s detaljima putovanja u Mojim putovanjima do 4 sata prije polaska. Dodavanje prtljage putem interneta obično je 30 – 50 % jeftinije od plaćanja na šalteru u zračnoj luci.

Prihvaćamo glavne kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, kredit u novčaniku te — na odabranim tržištima — opcije odgođenog plaćanja. Sva se plaćanja obrađuju preko šifriranih veza i nikada ne pohranjujemo vaš puni broj kartice.

Najčešći su razlozi tipfeler u podacima o kartici, istekla kartica, nedovoljno sredstava ili to što je vaša banka označila nepoznatu putničku kupnju. Dvaput provjerite podatke, zatim kontaktirajte svoju banku kako biste odobrili transakciju i pokušajte ponovno — vaša se tarifa kratko zadržava tijekom postupka plaćanja.

Većina zračnih prijevoznika otvara internetsku prijavu 24 do 48 sati prije polaska i zatvara je 60 do 90 minuta prije. Šaljemo vam podsjetnik e-poštom s izravnom poveznicom za prijavu čim se otvori razdoblje vašeg zračnog prijevoznika.

Obično ne — većina zračnih prijevoznika prihvaća mobilnu ukrcajnu kartu prikazanu s vašeg telefona. Nekoliko niskotarifnih prijevoznika i pojedine zračne luke i dalje zahtijevaju ispisanu kartu, a to je uvijek naznačeno na vašoj e-karti. Ako niste sigurni, šalter zračnog prijevoznika može vam je ispisati.

Najprije provjerite mapu neželjene pošte ili promocija za poruku koja sadrži vaš DT- broj rezervacije. Vaša se rezervacija uvijek pojavljuje i u Mojim putovanjima, gdje možete ponovno preuzeti svaki dokument. Ako je nema ondje u roku od 30 minuta od plaćanja, kontaktirajte nas putem chata uživo i pratit ćemo plaćanje.