Pravila privatnosti
Zadnje ažuriranje 17. kolovoza 2026.
Tko smo mi
DubaiTrip upravlja uslugom rezervacije putovanja na master.afg.dubaitrip.com i voditelj je obrade osobnih podataka opisanih ovdje. Ova pravila objašnjavaju što prikupljamo kada pregledavate, pretražujete, rezervirate ili nas kontaktirate, kako to koristimo, s kim to dijelimo i koje izbore imate. Obuhvaćaju ovu web-stranicu, naše tokove rezervacija i poruke koje vam šaljemo. Pitanja se u bilo kojem trenutku mogu poslati na support@dubaitrip.com.
Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo podatke koje nam date: vaše ime, e-adresu i telefonski broj, a — kada rezervacija to zahtijeva — i putne dokumente putnika poput podataka iz putovnice, datuma rođenja i brojeva programa vjernosti. Podaci o platnim karticama unose se i obrađuju kod naših certificiranih pružatelja platnih usluga i ne pohranjuju se na našim poslužiteljima. Također čuvamo evidenciju vaših rezervacija, poruke koje razmjenjujete s našim timom podrške te tehničke podatke poput IP adrese, vrste uređaja i preglednika, približne lokacije i stranica koje posjećujete.
Kako i zašto koristimo vaše podatke
Vaše podatke koristimo za stvaranje i upravljanje vašim računom, dovršavanje i servisiranje rezervacija, izdavanje karata i vaučera, naplatu, sprječavanje prijevara i zlouporabe, odgovaranje na zahtjeve za podršku, ispunjavanje zakonskih, poreznih i putno-regulatornih obveza te održavanje sigurnosti usluge i njezino poboljšanje. Za obradu povezanu s rezervacijama oslanjamo se na ugovor s vama, na zakonske obveze gdje zakon zahtijeva evidencije, na naš legitimni interes vođenja sigurne i pouzdane usluge te na vašu privolu za neobavezne marketinške poruke i kolačiće koji nisu nužni.
Poruke e-poštom, SMS-om i WhatsAppom
Šaljemo dvije vrste poruka. Servisne poruke — potvrde rezervacija, karte, promjene plana putovanja, potvrde plaćanja, jednokratni sigurnosni kodovi i odgovori podrške — potrebne su za isporuku onoga što ste zatražili i idu na e-adresu ili telefonski broj koji ste nam dali. Marketinške poruke poput ponuda i putnih inspiracija šalju se samo ako ste se prijavili. Odjaviti se možete u bilo kojem trenutku: koristite poveznicu za odjavu u bilo kojoj marketinškoj e-poruci ili odgovorite STOP na SMS ili WhatsApp poruku. Odjava od marketinga nikada ne zaustavlja servisne poruke za rezervacije koje ste napravili. WhatsApp poruke isporučuju se putem platforme WhatsApp Business i podliježu i WhatsAppovim vlastitim uvjetima i pravilima privatnosti; vaš broj na tom kanalu koristimo samo ako ste nam ga dali ili ste nam prvi pisali tamo.
S kim dijelimo vaše podatke
Za ispunjenje rezervacije prosljeđujemo podatke o putnicima koje zahtijeva zrakoplovna kompanija, hotel, prijevoznik transfera ili drugi pružatelj koji isporučuje uslugu, kao i rezervacijski sustavi i konsolidatori koji se koriste za izdavanje. Također koristimo pružatelje usluga koji obrađuju podatke u naše ime prema ugovoru: hosting u oblaku, obradu plaćanja, provjeru prijevara, dostavu e-pošte (Amazon Web Services / Amazon SES), SMS agregatore i Meta Platforms za WhatsApp Business poruke. Podatke otkrivamo nadležnim tijelima kada to zakon zahtijeva. Ne prodajemo vaše osobne podatke i nikada ne dijelimo vaše kontaktne podatke s trećim stranama za njihov vlastiti marketing.
Kolačići i analitika
Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo vas držali prijavljenima, zapamtili vaš jezik i valutu, zaštitili stranicu i razumjeli kako se koristi kako bismo je mogli poboljšati. Nužni kolačići uvijek su aktivni; analitički i marketinški kolačići koriste se samo uz vašu privolu, koju možete promijeniti u bilo kojem trenutku. Naša pravila o kolačićima detaljnije opisuju svaku kategoriju.
Koliko dugo čuvamo vaše podatke
Evidencije rezervacija i plaćanja čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za isporuku vašeg putovanja, a zatim tijekom razdoblja koje zahtijevaju porezni, računovodstveni, potrošački i putni propisi — obično nekoliko godina nakon putovanja. Razgovori s podrškom i zapisi poruka čuvaju se kraće, u svrhu kvalitete i rješavanja sporova. Podaci o računu čuvaju se dok je vaš račun otvoren. Kada razdoblje čuvanja istekne, podaci se brišu ili nepovratno anonimiziraju.
Kako štitimo vaše podatke
Podaci se šifriraju u prijenosu TLS-om i šifrirani su u mirovanju. Pristup je ograničen na osoblje i izvršitelje obrade kojima je potreban za rad, kontroliran individualnim računima, dozvolama temeljenim na ulogama i revizijskim zapisivanjem. Podacima o karticama rukuju samo pružatelji platnih usluga usklađeni s PCI-DSS-om. Nadziremo neuobičajene aktivnosti i slijedimo dokumentirani postupak za incidente, uključujući obavještavanje vas i nadležnog regulatora kada to zakon zahtijeva.
Vaša prava privatnosti
Ovisno o tome gdje živite, možete od nas zatražiti kopiju svojih podataka, ispraviti netočne podatke, izbrisati podatke koje više ne moramo čuvati, primiti ih u prenosivom formatu, ograničiti ili prigovoriti određenoj obradi te povući privolu koju ste ranije dali. Pišite na support@dubaitrip.com; provjeravamo vaš identitet i odgovaramo u roku od 30 dana, ili prije kada to zakon zahtijeva. Ako niste zadovoljni, možete se žaliti svom lokalnom tijelu za zaštitu podataka.
Međunarodni prijenosi
Putovanja su globalna, pa dovršetak rezervacije može značiti slanje vaših podataka zrakoplovnim kompanijama, hotelima i pružateljima u zemlji u koju putujete, a naši pružatelji hostinga i poruka mogu obrađivati podatke izvan vaše zemlje. Kada podaci napuštaju vašu regiju, oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula ili odluke o primjerenosti, i prenosimo samo ono što pružatelj treba.
Djeca
Naše su usluge namijenjene odraslim osobama. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece mlađe od 16 godina, osim podataka o putnicima koje odrasla osoba navede pri rezervaciji putovanja za njih. Ako smatrate da nam je dijete dalo podatke izvan rezervacije, obratite se na support@dubaitrip.com i izbrisat ćemo ih.
Izmjene ovih pravila i kako nas kontaktirati
Ova pravila ažuriramo kada se naše usluge ili zakon promijene; gore prikazani datum je trenutna verzija, a značajne izmjene objavljuju se na ovoj stranici. Za bilo koje pitanje, zahtjev ili pritužbu u vezi privatnosti obratite se DubaiTrip na support@dubaitrip.com.