מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה 17 באוגוסט 2026
מי אנחנו
DubaiTrip מפעילה את שירות הזמנות הנסיעות בכתובת master.afg.dubaitrip.com והיא בעלת השליטה במידע האישי המתואר כאן. מדיניות זו מסבירה מה אנו אוספים כאשר אתם גולשים, מחפשים, מזמינים או פונים אלינו, כיצד אנו משתמשים במידע, עם מי אנו חולקים אותו ואילו אפשרויות בחירה עומדות לרשותכם. היא חלה על אתר זה, על תהליכי ההזמנה שלנו ועל ההודעות שאנו שולחים לכם. ניתן לשלוח שאלות אל support@dubaitrip.com בכל עת.
המידע שאנו אוספים
אנו אוספים את הפרטים שאתם מוסרים לנו: שם, כתובת דוא״ל ומספר טלפון, וכן — כאשר הזמנה מחייבת זאת — מסמכי נוסעים כגון נתוני דרכון, תאריכי לידה ומספרי מועדוני נוסע מתמיד. פרטי כרטיסי התשלום מוזנים אצל ספקי התשלום המוסמכים שלנו ומעובדים על ידיהם, ואינם נשמרים בשרתים שלנו. אנו שומרים גם תיעוד של ההזמנות שלכם, של ההודעות שאתם מחליפים עם צוות התמיכה שלנו, ונתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מיקום משוער והעמודים שבהם אתם מבקרים.
כיצד ומדוע אנו משתמשים במידע שלכם
אנו משתמשים במידע שלכם כדי ליצור ולנהל את חשבונכם, להשלים הזמנות ולתת להן שירות, להנפיק כרטיסים ושוברים, לגבות תשלום, למנוע הונאה ושימוש לרעה, לענות לפניות תמיכה, לעמוד בחובות על פי דין, דיני מס ותקנות נסיעות, ולשמור על אבטחת השירות ולשפרו. אנו מסתמכים על החוזה עמכם לצורך עיבוד הקשור להזמנות, על חובות חוקיות מקום שבו הדין מחייב תיעוד, על האינטרס הלגיטימי שלנו בהפעלת שירות בטוח ואמין, ועל הסכמתכם לצורך הודעות שיווקיות אופציונליות וקובצי Cookie שאינם חיוניים.
הודעות דוא״ל, SMS ו-WhatsApp
אנו שולחים שני סוגי הודעות. הודעות שירות — אישורי הזמנה, כרטיסים, שינויים במסלול, קבלות תשלום, קודי אבטחה חד-פעמיים ותשובות תמיכה — נחוצות כדי לספק את מה שביקשתם, ונשלחות לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שמסרתם. הודעות שיווקיות, כגון מבצעים והשראה לנסיעות, נשלחות רק אם בחרתם להצטרף. תוכלו לבטל את ההרשמה בכל עת: השתמשו בקישור ביטול ההרשמה שבכל דוא״ל שיווקי, או השיבו STOP להודעת SMS או WhatsApp. ביטול הרשמה לדיוור שיווקי לעולם אינו עוצר הודעות שירות עבור הזמנות שביצעתם. הודעות WhatsApp נמסרות באמצעות פלטפורמת WhatsApp Business וכפופות גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp; אנו משתמשים במספרכם בערוץ זה רק אם מסרתם לנו אותו או פניתם אלינו שם תחילה.
עם מי אנו חולקים את המידע שלכם
כדי להשלים הזמנה אנו מעבירים את פרטי הנוסעים הנדרשים לחברת התעופה, למלון, למפעיל ההעברות או לספק אחר המספק את השירות, וכן למערכות ההזמנות ולקונסולידטורים המשמשים להנפקתה. אנו נעזרים גם בספקי שירות המעבדים נתונים עבורנו על פי חוזה: אחסון ענן, עיבוד תשלומים, סינון הונאות, משלוח דוא״ל (Amazon Web Services / Amazon SES), מתווכי SMS ו-Meta Platforms עבור הודעות WhatsApp Business. אנו מוסרים מידע לרשויות מקום שבו הדין מחייב זאת. איננו מוכרים את המידע האישי שלכם, ולעולם איננו חולקים את פרטי הקשר שלכם עם צדדים שלישיים לצורכי השיווק שלהם.
קובצי Cookie וניתוח נתונים
אנו משתמשים בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות כדי לשמור אתכם מחוברים, לזכור את השפה והמטבע שלכם, להגן על האתר ולהבין כיצד נעשה בו שימוש כדי שנוכל לשפרו. קובצי Cookie חיוניים פעילים תמיד; קובצי Cookie לניתוח ולשיווק משמשים רק בהסכמתכם, שאותה תוכלו לשנות בכל עת. מדיניות קובצי ה-Cookie שלנו מתארת כל קטגוריה ביתר פירוט.
כמה זמן אנו שומרים את המידע שלכם
רשומות הזמנות ותשלומים נשמרות כל עוד הדבר נדרש לביצוע הנסיעה שלכם, ולאחר מכן למשך התקופה הנדרשת על פי דיני מס, חשבונאות, הגנת הצרכן ונסיעות — בדרך כלל מספר שנים לאחר הנסיעה. שיחות תמיכה ויומני הודעות נשמרים לתקופה קצרה יותר לצורכי איכות ויישוב מחלוקות. נתוני חשבון נשמרים כל עוד חשבונכם פתוח. בתום תקופת השמירה הנתונים נמחקים או עוברים אנונימיזציה בלתי הפיכה.
כיצד אנו מגנים על המידע שלכם
הנתונים מוצפנים בעת ההעברה באמצעות TLS ומוצפנים גם בעת האחסון. הגישה מוגבלת לעובדים ולמעבדים הזקוקים לה לצורך עבודתם, ונשלטת באמצעות חשבונות אישיים, הרשאות מבוססות תפקידים ותיעוד ביקורת. נתוני כרטיסים מטופלים אך ורק על ידי ספקי תשלום העומדים בתקן PCI-DSS. אנו מנטרים פעילות חריגה ופועלים לפי נוהל מתועד לטיפול באירועים, לרבות יידוע שלכם ושל הרגולטור הרלוונטי מקום שבו הדין מחייב זאת.
זכויות הפרטיות שלכם
בהתאם למקום מגוריכם, תוכלו לבקש מאיתנו עותק של הנתונים שלכם, לתקן פרטים שגויים, למחוק נתונים שאיננו נדרשים עוד לשמור, לקבל אותם בפורמט נייד, להגביל עיבוד מסוים או להתנגד לו, ולמשוך הסכמה שנתתם בעבר. כתבו אל support@dubaitrip.com; אנו מאמתים את זהותכם ומשיבים בתוך 30 ימים, או מוקדם יותר מקום שבו הדין מחייב זאת. אם אינכם מרוצים, תוכלו להגיש תלונה לרשות הגנת המידע המקומית שלכם.
העברות בין-לאומיות
נסיעות הן עניין גלובלי, ולכן השלמת הזמנה עשויה לכלול שליחת פרטיכם לחברות תעופה, למלונות ולספקים במדינה שאליה אתם נוסעים, וספקי האחסון וההודעות שלנו עשויים לעבד נתונים מחוץ למדינתכם. כאשר נתונים יוצאים מהאזור שלכם אנו מסתמכים על אמצעי הגנה מתאימים, כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים או החלטת נאותות, ומעבירים רק את מה שהספק זקוק לו.
ילדים
השירותים שלנו מיועדים למבוגרים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 16, מלבד פרטי נוסעים שמוסר מבוגר בעת הזמנת נסיעה עבורם. אם לדעתכם ילד מסר לנו נתונים שלא במסגרת הזמנה, פנו אל support@dubaitrip.com ואנו נמחק אותם.
שינויים במדיניות זו ויצירת קשר
אנו מעדכנים מדיניות זו כאשר השירותים שלנו או הדין משתנים; התאריך המוצג למעלה משקף את הגרסה הנוכחית, ושינויים מהותיים מוכרזים בעמוד זה. לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, פנו אל DubaiTrip בכתובת support@dubaitrip.com.