Questions fréquentes
Comment modifier les dates de ma réservation ?
Ouvrez Mes voyages, sélectionnez la réservation et choisissez « Voir les détails ». Les changements de dates dépendent de votre tarif : les tarifs flexibles peuvent généralement être modifiés sans frais, tandis que les tarifs promotionnels peuvent entraîner des frais de modification de la compagnie, plus l’éventuelle différence tarifaire. Les séjours hôteliers peuvent en général être modifiés jusqu’à 48 heures avant l’arrivée.
Comment annuler ma réservation et me faire rembourser ?
Rendez-vous dans Mes voyages, ouvrez le voyage et choisissez « Annuler ce voyage ». Si votre tarif est remboursable, nous lançons le remboursement automatiquement dès la confirmation de l’annulation. Les réservations non remboursables peuvent tout de même donner droit à un avoir ou au remboursement des taxes, selon les règles du prestataire.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont libérés de notre côté sous 1 à 2 jours ouvrés. Les remboursements par carte arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ; les remboursements sur portefeuille sont instantanés et utilisables immédiatement pour votre prochaine réservation.
Quelle franchise de bagages est incluse dans mon tarif ?
Cela varie selon la compagnie et la gamme tarifaire. La franchise exacte est affichée sur chaque carte de vol avant la réservation — repérez les icônes de bagages — et rappelée sur votre billet électronique. Les tarifs Light n’incluent souvent qu’un bagage cabine, tandis que les tarifs Standard et Flex incluent en général au moins un bagage en soute de 23 kg.
Puis-je ajouter des bagages après la réservation ?
Oui. Des bagages supplémentaires peuvent être ajoutés depuis la page de détails du voyage dans Mes voyages, jusqu’à 4 heures avant le départ. Ajouter des bagages en ligne coûte généralement 30 à 50 % de moins qu’au comptoir de l’aéroport.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, le crédit de portefeuille et — sur certains marchés — des options de paiement différé. Tous les paiements passent par des connexions chiffrées et nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les raisons les plus courantes sont une faute de frappe dans les données de carte, une carte expirée, un solde insuffisant, ou votre banque qui signale un achat voyage inhabituel. Vérifiez les informations, puis contactez votre banque pour approuver la transaction et réessayez — votre tarif est bloqué pendant un court instant durant le paiement.
Quand puis-je m’enregistrer en ligne ?
La plupart des compagnies ouvrent l’enregistrement en ligne 24 à 48 heures avant le départ et le ferment 60 à 90 minutes avant. Nous vous envoyons un rappel par e-mail avec un lien d’enregistrement direct dès l’ouverture de la fenêtre de votre compagnie.
Dois-je imprimer ma carte d’embarquement ?
En général non — la plupart des compagnies acceptent une carte d’embarquement mobile présentée sur votre téléphone. Quelques compagnies low cost et certains aéroports exigent encore une carte imprimée, ce qui est toujours signalé sur votre billet électronique. En cas de doute, le comptoir de la compagnie peut vous en imprimer une.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation — que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou promotions à la recherche d’un message contenant votre référence de réservation DT-. Votre réservation apparaît aussi toujours dans Mes voyages, où vous pouvez retélécharger chaque document. Si elle n’y figure pas dans les 30 minutes suivant le paiement, contactez-nous via le chat en direct et nous retracerons le paiement.