Politique de confidentialité
Dernière mise à jour 17 août 2026
Qui nous sommes
DubaiTrip exploite le service de réservation de voyages sur master.afg.dubaitrip.com et est le responsable du traitement des informations personnelles décrites ici. Cette politique explique ce que nous collectons lorsque vous naviguez, recherchez, réservez ou nous contactez, comment nous l'utilisons, avec qui nous le partageons et les choix dont vous disposez. Elle couvre ce site web, nos parcours de réservation et les messages que nous vous envoyons. Vous pouvez adresser vos questions à support@dubaitrip.com à tout moment.
Les informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, et — lorsqu'une réservation l'exige — les documents des voyageurs tels que les données de passeport, les dates de naissance et les numéros de fidélité. Les données de carte de paiement sont saisies auprès de nos prestataires de paiement certifiés, qui les traitent, et ne sont pas stockées sur nos propres serveurs. Nous conservons également un historique de vos réservations, des messages échangés avec notre équipe support, et des données techniques telles que l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, la localisation approximative et les pages que vous visitez.
Comment et pourquoi nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour créer et gérer votre compte, effectuer et gérer les réservations, émettre les billets et les bons d'échange, encaisser les paiements, prévenir la fraude et les abus, répondre aux demandes de support, respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires du voyage, et sécuriser et améliorer le service. Nous nous fondons sur notre contrat avec vous pour les traitements liés aux réservations, sur les obligations légales lorsque la loi exige des registres, sur notre intérêt légitime à exploiter un service sûr et fiable, et sur votre consentement pour les messages marketing facultatifs et les cookies non essentiels.
Messages e-mail, SMS et WhatsApp
Nous envoyons deux types de messages. Les messages de service — confirmations de réservation, billets, modifications d'itinéraire, reçus de paiement, codes de sécurité à usage unique et réponses du support — sont nécessaires pour fournir ce que vous avez demandé et sont envoyés à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous nous avez communiqués. Les messages marketing, tels que les offres et les inspirations de voyage, ne sont envoyés que si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : utilisez le lien de désinscription dans tout e-mail marketing, ou répondez STOP à un SMS ou message WhatsApp. Vous désinscrire du marketing n'arrête jamais les messages de service pour les réservations que vous avez effectuées. Les messages WhatsApp sont acheminés via la WhatsApp Business Platform et sont également soumis aux conditions et à la politique de confidentialité propres de WhatsApp ; nous n'utilisons votre numéro sur ce canal que si vous nous l'avez donné ou si vous nous y avez écrit en premier.
Avec qui nous partageons vos informations
Pour honorer une réservation, nous transmettons les détails des voyageurs requis par la compagnie aérienne, l'hôtel, l'opérateur de transferts ou tout autre prestataire assurant le service, ainsi que par les systèmes de réservation et les consolidateurs utilisés pour l'émettre. Nous faisons également appel à des prestataires qui traitent les données pour notre compte sous contrat : hébergement cloud, traitement des paiements, filtrage antifraude, envoi d'e-mails (Amazon Web Services / Amazon SES), agrégateurs de SMS, et Meta Platforms pour la messagerie WhatsApp Business. Nous divulguons des informations aux autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons pas vos informations personnelles et ne partageons jamais vos coordonnées avec des tiers pour leur propre marketing.
Cookies et analyses
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour vous garder connecté, mémoriser votre langue et votre devise, protéger le site et comprendre comment il est utilisé afin de l'améliorer. Les cookies essentiels sont toujours actifs ; les cookies d'analyse et de marketing ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous pouvez modifier à tout moment. Notre politique de cookies décrit chaque catégorie plus en détail.
Combien de temps nous conservons vos informations
Les données de réservation et de paiement sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour assurer votre voyage, puis pendant la période exigée par le droit fiscal, comptable, de la consommation et du voyage — généralement plusieurs années après le voyage. Les conversations de support et les journaux de messagerie sont conservés moins longtemps, à des fins de qualité et de litige. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est ouvert. À la fin d'une période de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Comment nous protégeons vos informations
Les données sont chiffrées en transit avec TLS et chiffrées au repos. L'accès est limité au personnel et aux sous-traitants qui en ont besoin pour leur travail, contrôlé par des comptes individuels, des permissions par rôle et une journalisation d'audit. Les données de carte ne sont traitées que par des prestataires de paiement conformes PCI-DSS. Nous surveillons toute activité inhabituelle et suivons une procédure d'incident documentée, incluant votre notification et celle du régulateur compétent lorsque la loi l'exige.
Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez nous demander une copie de vos données, corriger des informations inexactes, supprimer des données que nous n'avons plus besoin de conserver, les recevoir dans un format portable, restreindre certains traitements ou vous y opposer, et retirer un consentement donné antérieurement. Écrivez à support@dubaitrip.com ; nous vérifions votre identité et répondons sous 30 jours, ou plus tôt si la loi l'exige. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez adresser une réclamation à votre autorité locale de protection des données.
Transferts internationaux
Le voyage est mondial : finaliser une réservation peut donc impliquer d'envoyer vos informations à des compagnies aériennes, hôtels et prestataires dans le pays où vous vous rendez, et nos prestataires d'hébergement et de messagerie peuvent traiter des données hors de votre pays. Lorsque les données quittent votre région, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types ou une décision d'adéquation, et nous ne transférons que ce dont le prestataire a besoin.
Enfants
Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans, en dehors des détails de voyageur qu'un adulte fournit lorsqu'il réserve un voyage pour eux. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données en dehors d'une réservation, contactez support@dubaitrip.com et nous les supprimerons.
Modifications de cette politique et comment nous contacter
Nous mettons à jour cette politique lorsque nos services ou la loi évoluent ; la date affichée ci-dessus correspond à la version en vigueur, et les modifications importantes sont annoncées sur cette page. Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, contactez DubaiTrip à support@dubaitrip.com.