Suppression des données et du compte
Dernière mise à jour : 1 septembre 2026
Votre droit à la suppression
DubaiTrip exploite le service de réservation de voyages accessible sur master.afg.dubaitrip.com. Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer votre compte ainsi que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette page explique ce que vous pouvez demander, comment envoyer votre demande et ce qui se passe après sa réception. Elle s’applique aux données collectées via ce site web, nos parcours de réservation et les messages que nous échangeons avec vous — y compris les conversations sur des canaux tels que WhatsApp ou Facebook.
Ce que vous pouvez nous demander de supprimer
Sur demande, nous supprimons votre compte utilisateur et vos identifiants de connexion, votre profil et les informations de voyageurs enregistrées, vos préférences marketing et vos consentements, ainsi que l’historique des messages échangés entre vous et notre équipe d’assistance. Si vous avez utilisé une connexion via un réseau social ou un canal de messagerie (comme Google, Facebook ou WhatsApp) pour interagir avec nous, les informations de profil reçues de cette plateforme sont également supprimées.
Comment soumettre une demande
Envoyez un e-mail à support@dubaitrip.com avec l’objet « Demande de suppression de données », depuis l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte, en précisant si vous souhaitez la suppression complète de votre compte ou seulement de certaines données. Si vous n’avez plus accès à cette adresse e-mail, contactez-nous via la page de contact et nous vérifierons votre identité d’une autre manière.
Comment nous vérifions votre identité
Avant toute suppression, nous nous assurons que la demande émane bien du titulaire du compte — normalement en vérifiant que l’adresse de l’expéditeur correspond à celle du compte et, si nécessaire, en vous demandant de confirmer une référence de réservation ou de répondre à un message de confirmation. Cela protège vos données contre toute suppression par une personne se faisant passer pour vous.
Les étapes suivantes
Nous accusons réception de votre demande, vérifions votre identité et procédons à la suppression dans un délai de 30 jours. Votre compte est d’abord désactivé, puis vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible dans nos systèmes, y compris dans les sauvegardes à mesure de leur expiration. Une fois le processus terminé, nous vous envoyons une confirmation finale.
Données que nous sommes tenus de conserver
Certains enregistrements sont exclus de la suppression pendant une durée limitée, car la loi nous impose de les conserver : les factures et les dossiers de réservation nécessaires à des fins fiscales, comptables et de protection des consommateurs, ainsi que les enregistrements nécessaires au règlement des litiges ou à la prévention de la fraude. Ces enregistrements ne sont conservés que pendant la durée légale de conservation, restent protégés entre-temps, puis sont supprimés à leur tour.
Contact
Pour toute question relative à la suppression — ou pour exercer vos autres droits en matière de confidentialité, décrits dans notre politique de confidentialité — contactez DubaiTrip à l’adresse support@dubaitrip.com.