Política de privacidad
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Quiénes somos
DubaiTrip opera el servicio de reservas de viajes en master.afg.dubaitrip.com y es el responsable del tratamiento de la información personal aquí descrita. Esta política explica qué recopilamos cuando navega, busca, reserva o nos contacta, cómo la usamos, con quién la compartimos y las opciones de las que dispone. Cubre este sitio web, nuestros flujos de reserva y los mensajes que le enviamos. Puede enviar sus preguntas a support@dubaitrip.com en cualquier momento.
Información que recopilamos
Recopilamos los datos que usted nos facilita: su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y — cuando una reserva lo requiere — documentos de los viajeros como datos del pasaporte, fechas de nacimiento y números de fidelización. Los datos de la tarjeta de pago se introducen y procesan en nuestros proveedores de pago certificados y no se almacenan en nuestros propios servidores. También conservamos un registro de sus reservas, los mensajes que intercambia con nuestro equipo de soporte y datos técnicos como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, la ubicación aproximada y las páginas que visita.
Cómo y por qué usamos su información
Usamos su información para crear y gestionar su cuenta, completar y atender reservas, emitir billetes y bonos, cobrar pagos, prevenir el fraude y el abuso, responder solicitudes de soporte, cumplir obligaciones legales, fiscales y de la normativa de viajes, y mantener el servicio seguro y mejorarlo. Nos basamos en nuestro contrato con usted para el tratamiento relacionado con las reservas, en obligaciones legales cuando la ley exige conservar registros, en nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro y fiable, y en su consentimiento para los mensajes de marketing opcionales y las cookies no esenciales.
Mensajes por correo electrónico, SMS y WhatsApp
Enviamos dos tipos de mensajes. Los mensajes de servicio — confirmaciones de reserva, billetes, cambios de itinerario, recibos de pago, códigos de seguridad de un solo uso y respuestas de soporte — son necesarios para entregar lo que usted solicitó y se envían a la dirección de correo o al número de teléfono que nos dio. Los mensajes de marketing, como ofertas e inspiración para viajar, se envían solo si usted se suscribe. Puede darse de baja en cualquier momento: use el enlace de cancelación de suscripción de cualquier correo de marketing, o responda STOP a un mensaje de SMS o WhatsApp. Darse de baja del marketing nunca detiene los mensajes de servicio de las reservas que haya hecho. Los mensajes de WhatsApp se entregan a través de la plataforma WhatsApp Business y están también sujetos a los términos y la política de privacidad propios de WhatsApp; usamos su número en ese canal solo si usted nos lo facilitó o nos escribió primero por ahí.
Con quién compartimos su información
Para cumplir una reserva transmitimos los datos de los viajeros requeridos por la aerolínea, el hotel, el operador de traslados u otro proveedor que presta el servicio, y por los sistemas de reserva y consolidadores usados para emitirla. También usamos proveedores de servicios que tratan datos por nuestra cuenta bajo contrato: alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, detección de fraude, entrega de correo electrónico (Amazon Web Services / Amazon SES), agregadores de SMS y Meta Platforms para la mensajería de WhatsApp Business. Comunicamos información a las autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos su información personal y nunca compartimos sus datos de contacto con terceros para su propio marketing.
Cookies y analítica
Usamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión iniciada, recordar su idioma y moneda, proteger el sitio y entender cómo se usa para poder mejorarlo. Las cookies esenciales están siempre activas; las cookies de analítica y de marketing se usan solo con su consentimiento, que puede cambiar en cualquier momento. Nuestra política de cookies describe cada categoría con más detalle.
Cuánto tiempo conservamos su información
Los registros de reservas y pagos se conservan durante el tiempo necesario para completar su viaje y después durante el período exigido por la legislación fiscal, contable, de protección del consumidor y de viajes — normalmente varios años después del viaje. Las conversaciones de soporte y los registros de mensajería se conservan durante un período más corto con fines de calidad y de resolución de disputas. Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté abierta. Cuando termina un período de conservación, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
Cómo protegemos su información
Los datos se cifran en tránsito con TLS y se cifran en reposo. El acceso está limitado al personal y a los encargados que lo necesitan para su trabajo, controlado mediante cuentas individuales, permisos basados en roles y registro de auditoría. Los datos de tarjetas los manejan únicamente proveedores de pago que cumplen PCI-DSS. Supervisamos la actividad inusual y seguimos un procedimiento de incidentes documentado, que incluye notificarle a usted y al regulador competente cuando la ley lo exige.
Sus derechos de privacidad
Según dónde viva, puede pedirnos una copia de sus datos, corregir datos inexactos, eliminar datos que ya no necesitemos conservar, recibirlos en un formato portable, restringir u oponerse a determinados tratamientos, y retirar el consentimiento que dio anteriormente. Escriba a support@dubaitrip.com; verificamos su identidad y respondemos en un plazo de 30 días, o antes si la ley lo exige. Si no queda satisfecho, puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
Transferencias internacionales
Los viajes son globales, por lo que completar una reserva puede implicar enviar sus datos a aerolíneas, hoteles y proveedores del país al que viaja, y nuestros proveedores de alojamiento y mensajería pueden tratar datos fuera de su propio país. Cuando los datos salen de su región, nos apoyamos en garantías apropiadas, como cláusulas contractuales tipo o una decisión de adecuación, y transferimos solo lo que el proveedor necesita.
Menores
Nuestros servicios están destinados a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años, salvo los datos de viajero que un adulto proporciona al reservar un viaje para ellos. Si cree que un menor nos ha dado datos fuera de una reserva, contacte con support@dubaitrip.com y los eliminaremos.
Cambios en esta política y cómo contactarnos
Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o la ley; la fecha mostrada arriba es la versión vigente, y los cambios sustanciales se anuncian en esta página. Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación sobre privacidad, contacte con DubaiTrip en support@dubaitrip.com.