Eliminación de datos y de la cuenta
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Su derecho a la eliminación
DubaiTrip opera el servicio de reservas de viajes disponible en master.afg.dubaitrip.com. Puede pedirnos en cualquier momento que eliminemos su cuenta y la información personal que conservamos sobre usted. Esta página explica qué puede solicitar, cómo enviar la solicitud y qué ocurre una vez que la recibimos. Se aplica a los datos recopilados a través de este sitio web, nuestros procesos de reserva y los mensajes que intercambiamos con usted, incluidas las conversaciones en canales como WhatsApp o Facebook.
Qué puede pedirnos que eliminemos
A petición suya, eliminamos su cuenta de usuario y sus datos de inicio de sesión, su perfil y los datos de viajeros guardados, sus preferencias de marketing y consentimientos, y el historial de mensajes entre usted y nuestro equipo de soporte. Si utilizó un inicio de sesión con redes sociales o un canal de mensajería (como Google, Facebook o WhatsApp) para interactuar con nosotros, también se eliminan los datos de perfil que recibimos de esa plataforma.
Cómo presentar una solicitud
Envíe un correo electrónico a support@dubaitrip.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, e indíquenos si desea que se elimine toda su cuenta o solo determinados datos. Si ya no tiene acceso a esa dirección de correo electrónico, contáctenos a través de la página de contacto y verificaremos su identidad de otra manera.
Cómo verificamos su identidad
Antes de eliminar nada, confirmamos que la solicitud procede realmente del titular de la cuenta, normalmente comprobando que la dirección del remitente coincide con la de la cuenta y, cuando es necesario, pidiéndole que confirme una referencia de reserva o que responda a un mensaje de confirmación. Esto protege sus datos frente a la eliminación por parte de alguien que se haga pasar por usted.
Qué ocurre después
Confirmamos la recepción de su solicitud, verificamos su identidad y completamos la eliminación en un plazo de 30 días. Primero se desactiva su cuenta y, a continuación, sus datos personales se eliminan o se anonimizan de forma irreversible en nuestros sistemas, incluidas las copias de seguridad a medida que caducan. Cuando el proceso finaliza, le enviamos una confirmación final.
Datos que estamos obligados a conservar
Algunos registros quedan exentos de la eliminación durante un tiempo limitado porque la ley nos obliga a conservarlos: las facturas y los registros de reservas necesarios a efectos fiscales, contables y de protección del consumidor, así como los registros necesarios para resolver disputas o prevenir el fraude. Estos registros se conservan únicamente mientras dura el plazo legal de conservación, permanecen protegidos entretanto y después también se eliminan.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre la eliminación — o para ejercer sus demás derechos de privacidad, descritos en nuestra política de privacidad —, póngase en contacto con DubaiTrip en support@dubaitrip.com.