Häufig gestellte Fragen
Wie ändere ich die Daten meiner Buchung?
Öffnen Sie Meine Reisen, wählen Sie die Buchung aus und klicken Sie auf "Details anzeigen". Datumsänderungen hängen von Ihrem Tarif ab: Flexible Tarife lassen sich meist kostenlos ändern, während Aktionstarife eine Umbuchungsgebühr der Airline plus eine eventuelle Tarifdifferenz kosten können. Hotelaufenthalte können in der Regel bis 48 Stunden vor dem Check-in geändert werden.
Wie storniere ich meine Buchung und erhalte eine Erstattung?
Gehen Sie zu Meine Reisen, öffnen Sie die Reise und wählen Sie "Diese Reise stornieren". Wenn Ihr Tarif erstattbar ist, starten wir die Erstattung automatisch, sobald die Stornierung bestätigt ist. Nicht erstattbare Buchungen können je nach Anbieterbestimmungen dennoch für ein Guthaben oder eine Steuerrückerstattung infrage kommen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald eine Erstattung genehmigt ist, geben wir das Geld innerhalb von 1–2 Werktagen frei. Kartenerstattungen kommen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen an; Guthaben-Erstattungen erfolgen sofort und können direkt für Ihre nächste Buchung verwendet werden.
Wie viel Gepäck ist in meinem Tarif enthalten?
Das variiert je nach Airline und Tarifmarke. Die genaue Freimenge wird vor der Buchung auf jeder Flugkarte angezeigt — achten Sie auf die Gepäcksymbole — und ist auch auf Ihrem E-Ticket vermerkt. Light-Tarife enthalten oft nur Handgepäck, während Standard- und Flex-Tarife in der Regel mindestens ein aufgegebenes 23-kg-Gepäckstück enthalten.
Kann ich nach der Buchung zusätzliches Gepäck hinzufügen?
Ja. Zusätzliche Gepäckstücke können bis 4 Stunden vor Abflug über die Detailseite der Reise unter Meine Reisen hinzugefügt werden. Gepäck online hinzuzufügen ist in der Regel 30–50 % günstiger als am Flughafenschalter.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Guthaben und — in ausgewählten Märkten — Später-zahlen-Optionen. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet und wir speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Die häufigsten Gründe sind ein Tippfehler in den Kartendaten, eine abgelaufene Karte, unzureichende Deckung oder dass Ihre Bank einen ungewohnten Reisekauf markiert hat. Prüfen Sie die Angaben, bitten Sie dann Ihre Bank, die Transaktion freizugeben, und versuchen Sie es erneut — Ihr Tarif wird während des Checkouts für kurze Zeit gehalten.
Wann kann ich online einchecken?
Die meisten Airlines öffnen den Online-Check-in 24–48 Stunden vor Abflug und schließen ihn 60–90 Minuten vorher. Wir senden Ihnen eine Erinnerung mit einem direkten Check-in-Link per E-Mail, sobald das Zeitfenster Ihrer Airline öffnet.
Muss ich meine Bordkarte ausdrucken?
Meist nicht — die meisten Airlines akzeptieren eine mobile Bordkarte auf Ihrem Smartphone. Einige Billigairlines und manche Flughäfen verlangen weiterhin eine gedruckte Bordkarte; das ist immer auf Ihrem E-Ticket vermerkt. Im Zweifel druckt der Airline-Schalter eine für Sie aus.
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten — was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner auf eine Nachricht mit Ihrer DT-Buchungsnummer. Ihre Buchung erscheint außerdem immer unter Meine Reisen, wo Sie jedes Dokument erneut herunterladen können. Wenn sie dort 30 Minuten nach der Zahlung nicht auftaucht, kontaktieren Sie uns per Live-Chat und wir verfolgen die Zahlung nach.