Câu hỏi thường gặp

Vui lòng mở Chuyến đi của tôi, chọn đặt chỗ và chọn "Xem chi tiết". Việc đổi ngày phụ thuộc vào loại giá vé hoặc mức giá của Quý khách: vé linh hoạt thường được đổi miễn phí, trong khi vé khuyến mãi có thể phát sinh phí đổi vé của hãng hàng không cùng phần chênh lệch giá vé. Đặt phòng khách sạn thường có thể điều chỉnh đến 48 giờ trước khi nhận phòng.

Vui lòng vào Chuyến đi của tôi, mở chuyến đi và chọn "Hủy chuyến đi này". Nếu giá vé hoặc mức giá của Quý khách được hoàn tiền, chúng tôi sẽ tự động khởi tạo khoản hoàn ngay khi việc hủy được xác nhận. Các đặt chỗ không hoàn tiền vẫn có thể đủ điều kiện nhận tín dụng hoặc hoàn thuế tùy theo quy định của nhà cung cấp.

Sau khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, chúng tôi sẽ chuyển tiền trong vòng 1–2 ngày làm việc. Các khoản hoàn về thẻ thường về tài khoản trong 5–10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng của Quý khách; các khoản hoàn vào ví là tức thì và có thể dùng ngay cho lần đặt chỗ tiếp theo.

Điều này thay đổi tùy theo hãng hàng không và loại giá vé. Tiêu chuẩn hành lý chính xác được hiển thị trên mỗi thẻ chuyến bay trước khi Quý khách đặt — hãy tìm biểu tượng hành lý — và được ghi lại trên vé điện tử của Quý khách. Vé Light thường chỉ bao gồm hành lý xách tay, trong khi vé Standard và Flex thường bao gồm ít nhất một kiện ký gửi 23 kg.

Có. Quý khách có thể thêm hành lý từ trang chi tiết chuyến đi trong Chuyến đi của tôi, đến 4 giờ trước giờ khởi hành. Mua hành lý trực tuyến thường rẻ hơn 30–50% so với thanh toán tại quầy sân bay.

Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, tín dụng ví, và — tại một số thị trường — các lựa chọn trả sau. Mọi giao dịch đều được xử lý qua kết nối mã hóa và chúng tôi không bao giờ lưu số thẻ đầy đủ của Quý khách.

Các nguyên nhân phổ biến nhất là nhập sai thông tin thẻ, thẻ hết hạn, số dư không đủ, hoặc ngân hàng của Quý khách đánh dấu một giao dịch du lịch bất thường. Vui lòng kiểm tra lại thông tin, sau đó liên hệ ngân hàng để phê duyệt giao dịch và thử lại — giá vé của Quý khách được giữ trong một khoảng thời gian ngắn khi thanh toán.

Hầu hết các hãng hàng không mở thủ tục trực tuyến từ 24–48 giờ trước giờ khởi hành và đóng trước 60–90 phút. Chúng tôi sẽ gửi email nhắc Quý khách kèm liên kết làm thủ tục trực tiếp ngay khi hãng mở cổng.

Thường là không — hầu hết các hãng hàng không chấp nhận thẻ lên máy bay điện tử hiển thị trên điện thoại của Quý khách. Một số hãng giá rẻ và một vài sân bay vẫn yêu cầu thẻ in, và điều này luôn được ghi rõ trên vé điện tử của Quý khách. Nếu chưa chắc chắn, quầy của hãng hàng không có thể in giúp Quý khách.

Trước tiên, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo để tìm email chứa mã đặt chỗ DT- của Quý khách. Đặt chỗ của Quý khách cũng luôn xuất hiện trong Chuyến đi của tôi, nơi Quý khách có thể tải lại mọi chứng từ. Nếu sau 30 phút kể từ khi thanh toán mà vẫn chưa thấy, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến và chúng tôi sẽ tra soát giao dịch.