اکثر پوچھے جانے والے سوالات

”میرے سفر“ کھولیں، بکنگ منتخب کریں اور ”تفصیلات دیکھیں“ پر جائیں۔ تاریخوں کی تبدیلی آپ کے کرایہ یا ریٹ پر منحصر ہے: لچکدار کرایے عموماً مفت تبدیل کیے جا سکتے ہیں، جبکہ پروموشنل کرایوں پر ایئر لائن کی تبدیلی کی فیس کے علاوہ کرایہ کا فرق بھی لاگو ہو سکتا ہے۔ ہوٹل کے قیام میں عموماً چیک اِن سے 48 گھنٹے پہلے تک ترمیم کی جا سکتی ہے۔

”میرے سفر“ پر جائیں، سفر کھولیں اور ”یہ سفر منسوخ کریں“ منتخب کریں۔ اگر آپ کا کرایہ یا ریٹ قابلِ واپسی ہے تو منسوخی کی تصدیق ہوتے ہی ہم خود بخود رقم کی واپسی شروع کر دیتے ہیں۔ ناقابلِ واپسی بکنگز پر بھی سپلائر کے قواعد کے مطابق کریڈٹ یا ٹیکس کی واپسی مل سکتی ہے۔

رقم کی واپسی منظور ہونے کے بعد، ہماری جانب سے رقم 1–2 کاروباری دنوں میں جاری کر دی جاتی ہے۔ کارڈ پر واپسی عموماً آپ کے بینک کے مطابق 5–10 کاروباری دنوں میں پہنچ جاتی ہے؛ والیٹ میں واپسی فوری ہوتی ہے اور اسے آپ اپنی اگلی بکنگ پر فوراً استعمال کر سکتے ہیں۔

یہ ایئر لائن اور کرایہ کی قسم کے مطابق مختلف ہوتا ہے۔ بکنگ سے پہلے ہر پرواز کے کارڈ پر درست حد دکھائی جاتی ہے — بیگ کے نشانات دیکھیں — اور یہی آپ کے ای ٹکٹ پر بھی دہرائی جاتی ہے۔ لائٹ کرایوں میں اکثر صرف کیبن بیگ شامل ہوتا ہے، جبکہ اسٹینڈرڈ اور فلیکس کرایوں میں عموماً کم از کم ایک 23 کلو چیک اِن بیگ شامل ہوتا ہے۔

جی ہاں۔ اضافی بیگ ”میرے سفر“ میں سفر کی تفصیلات کے صفحے سے روانگی سے 4 گھنٹے پہلے تک شامل کیے جا سکتے ہیں۔ آن لائن سامان شامل کرنا عموماً ایئرپورٹ کاؤنٹر پر ادائیگی کے مقابلے میں 30–50% سستا ہوتا ہے۔

ہم بڑے کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز (Visa، Mastercard، American Express)، PayPal، والیٹ کریڈٹ، اور منتخب مارکیٹس میں بعد میں ادائیگی کے اختیارات قبول کرتے ہیں۔ تمام ادائیگیاں خفیہ کنکشنز پر پروسیس ہوتی ہیں اور ہم آپ کا مکمل کارڈ نمبر کبھی محفوظ نہیں کرتے۔

سب سے عام وجوہات کارڈ کی تفصیلات میں غلطی، میعاد ختم شدہ کارڈ، ناکافی رقم، یا آپ کے بینک کا کسی غیر مانوس سفری خریداری کو مشکوک قرار دینا ہیں۔ تفصیلات دوبارہ جانچیں، پھر لین دین کی منظوری کے لیے اپنے بینک سے رابطہ کریں اور دوبارہ کوشش کریں — چیک آؤٹ کے دوران آپ کا کرایہ تھوڑی دیر کے لیے محفوظ رکھا جاتا ہے۔

زیادہ تر ایئر لائنز روانگی سے 24–48 گھنٹے پہلے آن لائن چیک اِن کھولتی ہیں اور 60–90 منٹ پہلے بند کر دیتی ہیں۔ آپ کی ایئر لائن کا وقت شروع ہوتے ہی ہم آپ کو براہِ راست چیک اِن لنک کے ساتھ یاد دہانی ای میل کر دیتے ہیں۔

عام طور پر نہیں — زیادہ تر ایئر لائنز آپ کے فون پر دکھایا گیا موبائل بورڈنگ پاس قبول کرتی ہیں۔ چند کم لاگت والی ایئر لائنز اور کچھ ایئرپورٹس اب بھی پرنٹ شدہ پاس طلب کرتے ہیں، اور یہ بات ہمیشہ آپ کے ای ٹکٹ پر واضح کی جاتی ہے۔ شک ہو تو ایئر لائن کا کاؤنٹر آپ کے لیے پرنٹ کر سکتا ہے۔

پہلے اپنے اسپیم یا پروموشنز فولڈر میں DT- بکنگ حوالہ والے پیغام کو دیکھیں۔ آپ کی بکنگ ہمیشہ ”میرے سفر“ میں بھی نظر آتی ہے، جہاں سے آپ ہر دستاویز دوبارہ ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ اگر ادائیگی کے 30 منٹ کے اندر یہ وہاں نہ ہو تو لائیو چیٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں، ہم ادائیگی کا سراغ لگائیں گے۔