Kako možemo da pomognemo?

Otvorite Moja putovanja, izaberite rezervaciju i odaberite „Prikaži detalje“. Izmena datuma zavisi od vaše tarife: fleksibilne tarife se obično mogu promeniti bez naknade, dok promotivne tarife mogu podrazumevati naknadu avio-kompanije za izmenu uz eventualnu razliku u ceni. Hotelski boravci se obično mogu izmeniti do 48 sati pre prijave.

Idite na Moja putovanja, otvorite putovanje i odaberite „Otkaži ovo putovanje“. Ako vaša tarifa podleže povraćaju, povraćaj pokrećemo automatski čim otkazivanje bude potvrđeno. Rezervacije bez povraćaja novca i dalje mogu ispunjavati uslove za kredit ili povraćaj taksi, u zavisnosti od pravila pružaoca usluge.

Kada je povraćaj odobren, novac se sa naše strane oslobađa u roku od 1–2 radna dana. Povraćaji na karticu obično stižu za 5–10 radnih dana u zavisnosti od vaše banke; povraćaji u novčanik su trenutni i mogu se odmah iskoristiti za vašu sledeću rezervaciju.

To zavisi od avio-kompanije i vrste tarife. Tačna dozvoljena količina prikazana je na svakoj kartici leta pre nego što rezervišete — potražite ikone kofera — i ponovljena je na vašoj elektronskoj karti. Light tarife često uključuju samo ručni prtljag, dok Standard i Flex tarife obično uključuju najmanje jedan predati kofer od 23 kg.

Da. Dodatni koferi se mogu dodati sa stranice sa detaljima putovanja u odeljku Moja putovanja do 4 sata pre polaska. Dodavanje prtljaga onlajn obično je 30–50% jeftinije nego plaćanje na šalteru na aerodromu.

Prihvatamo najveće kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, kredit u novčaniku i — na određenim tržištima — opcije odloženog plaćanja. Sva plaćanja se obrađuju preko šifrovanih veza i nikada ne čuvamo pun broj vaše kartice.

Najčešći razlozi su greška u kucanju podataka o kartici, istekla kartica, nedovoljno sredstava ili vaša banka koja označava nepoznatu kupovinu putovanja. Dvaput proverite podatke, zatim kontaktirajte svoju banku da odobri transakciju i pokušajte ponovo — vaša tarifa se kratko rezerviše tokom plaćanja.

Većina avio-kompanija otvara onlajn prijavu 24–48 sati pre polaska i zatvara je 60–90 minuta ranije. Šaljemo vam imejl podsetnik sa direktnim linkom za prijavu čim se otvori termin vaše avio-kompanije.

Obično ne — većina avio-kompanija prihvata mobilnu kartu za ukrcavanje prikazanu na telefonu. Nekoliko niskotarifnih prevoznika i pojedini aerodromi i dalje zahtevaju odštampanu kartu, i to je uvek naznačeno na vašoj elektronskoj karti. Ako niste sigurni, šalter avio-kompanije može da vam je odštampa.

Najpre proverite folder za neželjenu poštu ili promocije da li postoji poruka sa vašim DT- brojem rezervacije. Vaša rezervacija se takođe uvek pojavljuje u odeljku Moja putovanja, gde možete ponovo preuzeti svaki dokument. Ako je nema ni 30 minuta nakon plaćanja, kontaktirajte nas putem četa uživo i pratićemo uplatu.