Zásady ochrany osobných údajov
Naposledy aktualizované 17. augusta 2026
Kto sme
Spoločnosť DubaiTrip prevádzkuje službu rezervácie ciest na adrese master.afg.dubaitrip.com a je prevádzkovateľom osobných údajov opísaných v tomto dokumente. Tieto zásady vysvetľujú, aké údaje zhromažďujeme, keď prehliadate, vyhľadávate, rezervujete alebo nás kontaktujete, ako ich používame, s kým ich zdieľame a aké máte možnosti voľby. Vzťahujú sa na túto webovú stránku, naše rezervačné procesy a správy, ktoré vám posielame. Otázky môžete kedykoľvek zaslať na support@dubaitrip.com.
Údaje, ktoré zhromažďujeme
Zhromažďujeme údaje, ktoré nám poskytnete: vaše meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo a — ak si to rezervácia vyžaduje — doklady cestujúcich, ako sú údaje z cestovného pasu, dátumy narodenia a čísla vernostných programov. Údaje o platobných kartách sa zadávajú u našich certifikovaných poskytovateľov platobných služieb, ktorí ich aj spracúvajú, a neuchovávajú sa na našich vlastných serveroch. Uchovávame tiež záznamy o vašich rezerváciách, správy, ktoré si vymieňate s naším tímom podpory, a technické údaje, ako sú IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, približná poloha a stránky, ktoré navštívite.
Ako a prečo vaše údaje používame
Vaše údaje používame na vytvorenie a správu vášho účtu, dokončenie a vybavenie rezervácií, vystavovanie leteniek a poukazov, prijímanie platieb, predchádzanie podvodom a zneužitiu, zodpovedanie požiadaviek podpory, plnenie právnych, daňových a cestovno-regulačných povinností a na zaistenie bezpečnosti služby a jej zlepšovanie. Pri spracúvaní súvisiacom s rezerváciami sa opierame o zmluvu s vami, o právne povinnosti tam, kde zákon vyžaduje vedenie záznamov, o náš oprávnený záujem prevádzkovať bezpečnú a spoľahlivú službu a o váš súhlas v prípade voliteľných marketingových správ a nie nevyhnutných súborov cookie.
Správy e-mailom, cez SMS a WhatsApp
Posielame dva druhy správ. Servisné správy — potvrdenia rezervácií, letenky, zmeny itinerára, potvrdenia o platbe, jednorazové bezpečnostné kódy a odpovede podpory — sú potrebné na poskytnutie toho, o čo ste požiadali, a posielajú sa na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste nám uviedli. Marketingové správy, ako sú ponuky a cestovateľské inšpirácie, posielame len vtedy, ak s nimi vyjadríte súhlas. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek: použite odhlasovací odkaz v ktoromkoľvek marketingovom e-maile alebo odpovedzte STOP na správu SMS či WhatsApp. Odhlásenie z marketingu nikdy nezastaví servisné správy k rezerváciám, ktoré ste už vykonali. Správy WhatsApp sa doručujú prostredníctvom platformy WhatsApp Business a vzťahujú sa na ne aj vlastné podmienky a zásady ochrany osobných údajov služby WhatsApp; vaše číslo na tomto kanáli používame len vtedy, ak ste nám ho poskytli alebo ste nám tam napísali ako prví.
S kým vaše údaje zdieľame
Na vybavenie rezervácie odovzdávame údaje cestujúcich, ktoré vyžaduje letecká spoločnosť, hotel, prepravca transferov alebo iný poskytovateľ zabezpečujúci danú službu, ako aj rezervačné systémy a konsolidátori používaní na jej vystavenie. Využívame aj poskytovateľov služieb, ktorí spracúvajú údaje v našom mene na základe zmluvy: cloudový hosting, spracovanie platieb, kontrolu podvodov, doručovanie e-mailov (Amazon Web Services / Amazon SES), agregátorov SMS a spoločnosť Meta Platforms pre správy WhatsApp Business. Údaje poskytujeme orgánom verejnej moci tam, kde to vyžaduje zákon. Vaše osobné údaje nepredávame a vaše kontaktné údaje nikdy nezdieľame s tretími stranami na ich vlastné marketingové účely.
Súbory cookie a analytika
Súbory cookie a podobné technológie používame na to, aby ste zostali prihlásení, na zapamätanie vášho jazyka a meny, na ochranu stránky a na pochopenie toho, ako sa používa, aby sme ju mohli zlepšovať. Nevyhnutné súbory cookie sú vždy aktívne; analytické a marketingové súbory cookie sa používajú len s vaším súhlasom, ktorý môžete kedykoľvek zmeniť. Naše zásady používania súborov cookie opisujú každú kategóriu podrobnejšie.
Ako dlho vaše údaje uchovávame
Záznamy o rezerváciách a platbách uchovávame tak dlho, ako je potrebné na zabezpečenie vašej cesty, a následne po dobu vyžadovanú daňovými, účtovnými, spotrebiteľskými a cestovnými právnymi predpismi — spravidla niekoľko rokov po ceste. Konverzácie s podporou a záznamy o správach uchovávame kratší čas na účely kvality a riešenia sporov. Údaje o účte uchovávame, kým je váš účet aktívny. Po uplynutí doby uchovávania sa údaje vymažú alebo nezvratne anonymizujú.
Ako vaše údaje chránime
Údaje sú počas prenosu šifrované protokolom TLS a šifrované sú aj v úložisku. Prístup je obmedzený na zamestnancov a sprostredkovateľov, ktorí ho potrebujú na svoju prácu, a je riadený individuálnymi účtami, oprávneniami podľa rolí a auditným protokolovaním. Údaje o kartách spracúvajú výhradne poskytovatelia platobných služieb spĺňajúci normu PCI-DSS. Monitorujeme neobvyklú aktivitu a postupujeme podľa zdokumentovaného postupu pri bezpečnostných incidentoch vrátane informovania vás a príslušného dozorného orgánu tam, kde to vyžaduje zákon.
Vaše práva na ochranu súkromia
V závislosti od miesta vášho bydliska nás môžete požiadať o kópiu svojich údajov, o opravu nesprávnych údajov, o vymazanie údajov, ktoré už nemusíme uchovávať, o ich poskytnutie v prenosnom formáte, o obmedzenie určitého spracúvania alebo proti nemu namietať a odvolať súhlas, ktorý ste udelili skôr. Napíšte na support@dubaitrip.com; overíme vašu totožnosť a odpovieme do 30 dní alebo skôr, ak to vyžaduje zákon. Ak nebudete spokojní, môžete podať sťažnosť miestnemu dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov.
Medzinárodné prenosy
Cestovanie je globálne, a preto dokončenie rezervácie môže znamenať odoslanie vašich údajov leteckým spoločnostiam, hotelom a poskytovateľom v krajine, do ktorej cestujete, a naši poskytovatelia hostingu a doručovania správ môžu údaje spracúvať mimo vašej vlastnej krajiny. Ak údaje opúšťajú váš región, spoliehame sa na primerané záruky, ako sú štandardné zmluvné doložky alebo rozhodnutie o primeranosti, a prenášame len to, čo daný poskytovateľ potrebuje.
Deti
Naše služby sú určené dospelým osobám. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje detí mladších ako 16 rokov okrem údajov cestujúcich, ktoré poskytne dospelá osoba pri rezervácii cesty pre ne. Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo údaje mimo rezervácie, kontaktujte support@dubaitrip.com a my ich vymažeme.
Zmeny týchto zásad a ako nás kontaktovať
Tieto zásady aktualizujeme, keď sa zmenia naše služby alebo právne predpisy; dátum uvedený vyššie označuje aktuálnu verziu a podstatné zmeny oznamujeme na tejto stránke. S akoukoľvek otázkou, žiadosťou alebo sťažnosťou týkajúcou sa ochrany osobných údajov kontaktujte spoločnosť DubaiTrip na adrese support@dubaitrip.com.