Veelgestelde vragen

Open Mijn reizen, selecteer de boeking en kies "Details bekijken". Of u de data kunt wijzigen, hangt af van uw tarief: flexibele tarieven kunnen doorgaans kosteloos worden gewijzigd, terwijl bij actietarieven wijzigingskosten van de luchtvaartmaatschappij plus een eventueel tariefverschil in rekening worden gebracht. Hotelovernachtingen kunnen meestal tot 48 uur voor het inchecken worden aangepast.

Ga naar Mijn reizen, open de reis en kies "Deze reis annuleren". Als uw tarief restitueerbaar is, starten wij de terugbetaling automatisch zodra de annulering is bevestigd. Voor niet-restitueerbare boekingen komt u mogelijk nog in aanmerking voor een tegoed of een teruggave van belastingen, afhankelijk van de voorwaarden van de aanbieder.

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 1 tot 2 werkdagen door ons vrijgegeven. Terugbetalingen op uw kaart staan doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank; terugbetalingen in uw wallet zijn direct beschikbaar en kunt u meteen bij uw volgende boeking gebruiken.

Dat verschilt per luchtvaartmaatschappij en tariefsoort. De exacte bagagetoelage staat vóór het boeken op elke vluchtkaart vermeld — let op de bagagepictogrammen — en wordt herhaald op uw e-ticket. Bij Light-tarieven is vaak alleen handbagage inbegrepen, terwijl Standard- en Flex-tarieven meestal ten minste één ruimbagagestuk van 23 kg omvatten.

Ja. U kunt tot 4 uur voor vertrek extra bagage toevoegen via de reisdetailpagina in Mijn reizen. Bagage online bijboeken is doorgaans 30 tot 50% voordeliger dan betalen aan de balie op de luchthaven.

Wij accepteren de gangbare krediet- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, wallettegoed en — in geselecteerde markten — achteraf betalen. Alle betalingen verlopen via versleutelde verbindingen en wij slaan uw volledige kaartnummer nooit op.

De meest voorkomende oorzaken zijn een typefout in de kaartgegevens, een verlopen kaart, onvoldoende saldo of een bank die een onbekende reisaankoop blokkeert. Controleer uw gegevens nauwkeurig, neem vervolgens contact op met uw bank om de transactie goed te keuren en probeer het opnieuw — uw tarief blijft tijdens het afrekenen korte tijd gereserveerd.

De meeste luchtvaartmaatschappijen openen het online inchecken 24 tot 48 uur voor vertrek en sluiten dit 60 tot 90 minuten van tevoren. Wij sturen u een herinnering per e-mail met een directe incheeklink zodra het incheckvenster van uw luchtvaartmaatschappij opengaat.

Meestal niet — de meeste luchtvaartmaatschappijen accepteren een mobiele instapkaart op uw telefoon. Enkele prijsvechters en sommige luchthavens vragen nog om een afgedrukte instapkaart; dit staat altijd vermeld op uw e-ticket. Bij twijfel kan de balie van de luchtvaartmaatschappij er een voor u afdrukken.

Controleer eerst uw spam- of reclamemap op een bericht met uw DT-boekingsreferentie. Uw boeking staat bovendien altijd in Mijn reizen, waar u alle documenten opnieuw kunt downloaden. Staat de boeking daar binnen 30 minuten na betaling niet tussen, neem dan via de livechat contact met ons op; wij zoeken de betaling voor u na.