Bagaimana kami boleh membantu?

Buka Perjalanan Saya, pilih tempahan dan pilih "Lihat butiran". Pertukaran tarikh bergantung pada tambang atau kadar anda: tambang fleksibel biasanya boleh ditukar tanpa caj, manakala tambang promosi mungkin dikenakan yuran pertukaran syarikat penerbangan serta sebarang perbezaan tambang. Penginapan hotel lazimnya boleh dipinda sehingga 48 jam sebelum daftar masuk.

Pergi ke Perjalanan Saya, buka perjalanan tersebut dan pilih "Batalkan perjalanan ini". Jika tambang atau kadar anda boleh dikembalikan, kami akan memulakan bayaran balik secara automatik sebaik sahaja pembatalan disahkan. Tempahan yang tidak boleh dikembalikan mungkin masih layak menerima kredit atau bayaran balik cukai bergantung pada peraturan pembekal.

Sebaik sahaja bayaran balik diluluskan, wang tersebut dilepaskan dalam masa 1–2 hari bekerja dari pihak kami. Bayaran balik kad biasanya sampai dalam masa 5–10 hari bekerja bergantung pada bank anda; bayaran balik dompet adalah serta-merta dan boleh digunakan untuk tempahan anda yang seterusnya.

Ia berbeza mengikut syarikat penerbangan dan jenama tambang. Elaun tepat dipaparkan pada setiap kad penerbangan sebelum anda menempah — cari ikon beg — dan diulang pada e-tiket anda. Tambang Light selalunya hanya merangkumi bagasi kabin, manakala tambang Standard dan Flex lazimnya merangkumi sekurang-kurangnya satu bagasi berdaftar 23 kg.

Boleh. Bagasi tambahan boleh ditambah daripada halaman butiran perjalanan dalam Perjalanan Saya sehingga 4 jam sebelum berlepas. Menambah bagasi dalam talian biasanya 30–50% lebih murah berbanding membayar di kaunter lapangan terbang.

Kami menerima kad kredit dan debit utama (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, kredit dompet, dan — di pasaran terpilih — pilihan bayar kemudian. Semua pembayaran diproses melalui sambungan yang disulitkan dan kami tidak pernah menyimpan nombor kad penuh anda.

Sebab yang paling lazim ialah kesilapan menaip butiran kad, kad yang telah luput, dana tidak mencukupi, atau bank anda menandakan pembelian pelancongan yang tidak dikenali. Semak semula butiran tersebut, kemudian hubungi bank anda untuk meluluskan transaksi dan cuba lagi — tambang anda dipegang untuk tempoh yang singkat semasa pembayaran.

Kebanyakan syarikat penerbangan membuka daftar masuk dalam talian 24–48 jam sebelum berlepas dan menutupnya 60–90 minit sebelum. Kami akan menghantar e-mel peringatan kepada anda dengan pautan daftar masuk terus sebaik sahaja tetingkap syarikat penerbangan anda dibuka.

Biasanya tidak — kebanyakan syarikat penerbangan menerima pas masuk mudah alih yang dipaparkan daripada telefon anda. Beberapa syarikat penerbangan tambang rendah dan sesetengah lapangan terbang masih memerlukan pas bercetak, dan perkara ini sentiasa ditandakan pada e-tiket anda. Jika ragu-ragu, kaunter syarikat penerbangan boleh mencetaknya untuk anda.

Mula-mula semak folder spam atau promosi anda untuk mesej yang mengandungi rujukan tempahan DT- anda. Tempahan anda juga sentiasa dipaparkan dalam Perjalanan Saya, di mana anda boleh memuat turun semula setiap dokumen. Jika ia tiada di sana dalam masa 30 minit selepas membayar, hubungi kami melalui sembang langsung dan kami akan menjejaki pembayaran tersebut.