Domande frequenti
Come posso modificare le date della mia prenotazione?
Apra I miei viaggi, selezioni la prenotazione e scelga "Vedi dettagli". La modifica delle date dipende dalla tariffa applicata: le tariffe flessibili sono di norma modificabili senza costi, mentre le tariffe promozionali possono prevedere una penale della compagnia aerea oltre all'eventuale differenza tariffaria. I soggiorni in hotel possono in genere essere modificati fino a 48 ore prima del check-in.
Come posso annullare la mia prenotazione e ottenere un rimborso?
Vada su I miei viaggi, apra il viaggio e scelga "Annulla questo viaggio". Se la Sua tariffa è rimborsabile, avviamo il rimborso automaticamente nel momento in cui l'annullamento viene confermato. Le prenotazioni non rimborsabili possono comunque dare diritto a un credito o al rimborso delle tasse, secondo le regole del fornitore.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta approvato il rimborso, l'importo viene disposto dalla nostra parte entro 1–2 giorni lavorativi. I rimborsi su carta vengono accreditati di norma entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca; i rimborsi sul portafoglio sono immediati e possono essere utilizzati subito per la prenotazione successiva.
Quanto bagaglio è incluso nella mia tariffa?
Dipende dalla compagnia aerea e dal tipo di tariffa. La franchigia esatta è indicata su ogni scheda di volo prima della prenotazione — cerchi le icone dei bagagli — ed è riportata anche sul Suo biglietto elettronico. Le tariffe Light includono spesso solo un bagaglio a mano, mentre le tariffe Standard e Flex comprendono di norma almeno un bagaglio in stiva da 23 kg.
Posso aggiungere bagaglio extra dopo la prenotazione?
Sì. Può aggiungere bagagli extra dalla pagina dei dettagli del viaggio, in I miei viaggi, fino a 4 ore prima della partenza. Aggiungere il bagaglio online costa di norma il 30–50% in meno rispetto al pagamento al banco in aeroporto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, il credito del portafoglio e, in alcuni mercati, le opzioni di pagamento posticipato. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite connessioni crittografate e non conserviamo mai il numero completo della Sua carta.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Le cause più frequenti sono un errore di digitazione nei dati della carta, una carta scaduta, fondi insufficienti oppure un blocco della Sua banca su un acquisto di viaggio non abituale. Verifichi i dati, poi contatti la Sua banca per autorizzare la transazione e riprovi: durante il pagamento la tariffa resta bloccata per un breve periodo.
Quando posso effettuare il check-in online?
La maggior parte delle compagnie aeree apre il check-in online 24–48 ore prima della partenza e lo chiude 60–90 minuti prima. Le inviamo un promemoria via email con il link diretto al check-in non appena si apre la finestra della Sua compagnia aerea.
Devo stampare la carta d'imbarco?
Di norma no: quasi tutte le compagnie aeree accettano la carta d'imbarco mobile mostrata dal telefono. Alcuni vettori low cost e alcuni aeroporti richiedono ancora una carta stampata, e questo è sempre segnalato sul Suo biglietto elettronico. In caso di dubbio, il banco della compagnia aerea può stamparla per Lei.
Non ho ricevuto l'email di conferma: cosa devo fare?
Controlli prima la cartella spam o promozioni, cercando un messaggio che contenga il Suo codice di prenotazione DT-. La prenotazione è comunque sempre disponibile in I miei viaggi, dove può scaricare nuovamente ogni documento. Se non compare entro 30 minuti dal pagamento, ci contatti tramite la chat dal vivo e rintracceremo il pagamento.