Miben segíthetünk?

Nyissa meg az Utazásaim oldalt, válassza ki a foglalást, majd válassza a "Részletek megtekintése" lehetőséget. A dátummódosítás a viteldíjtól, illetve az ártípustól függ: a rugalmas viteldíjak általában díjmentesen módosíthatók, míg az akciós viteldíjak esetében a légitársaság módosítási díjat és viteldíj-különbözetet számíthat fel. A szállodai foglalások jellemzően a bejelentkezés előtt legkésőbb 48 órával módosíthatók.

Lépjen az Utazásaim oldalra, nyissa meg az utazást, és válassza az "Utazás lemondása" lehetőséget. Ha a viteldíja vagy ára visszatéríthető, a lemondás visszaigazolásának pillanatában automatikusan elindítjuk a visszatérítést. A nem visszatéríthető foglalásoknál a szolgáltató szabályaitól függően jóváírás vagy adó-visszatérítés még így is igényelhető lehet.

A visszatérítés jóváhagyása után az összeget részünkről 1–2 munkanapon belül indítjuk el. A kártyás visszatérítések a bankjától függően általában 5–10 munkanap alatt érkeznek meg; a tárcába érkező visszatérítések azonnaliak, és rögtön felhasználhatók a következő foglalásánál.

Ez légitársaságonként és viteldíjtípusonként eltérő. A pontos poggyászkeretet a foglalás előtt minden járatkártyán feltüntetjük — keresse a poggyász ikonokat —, és az e-jegyén is szerepel. A Light viteldíjak gyakran csak kézipoggyászt tartalmaznak, míg a Standard és a Flex viteldíjak jellemzően legalább egy 23 kg-os feladott poggyászt is magukban foglalnak.

Igen. További poggyász az Utazásaim oldal utazásrészletek nézetéből adható hozzá, az indulás előtt legkésőbb 4 órával. A poggyász online hozzáadása általában 30–50%-kal olcsóbb, mint a repülőtéri pultnál fizetni.

Elfogadjuk a legnagyobb hitel- és bankkártyákat (Visa, Mastercard, American Express), a PayPalt, a tárcaegyenleget, valamint — egyes piacokon — a későbbi fizetést lehetővé tevő megoldásokat. Minden fizetés titkosított kapcsolaton keresztül zajlik, és soha nem tároljuk a teljes kártyaszámát.

A leggyakoribb okok: elgépelés a kártyaadatokban, lejárt kártya, fedezethiány, vagy a bankja szokatlannak ítélte az utazási vásárlást. Ellenőrizze le az adatokat, majd forduljon a bankjához a tranzakció engedélyezéséért, és próbálja újra — a viteldíját a fizetés során rövid ideig fenntartjuk.

A legtöbb légitársaság az indulás előtt 24–48 órával nyitja meg az online becsekkolást, és 60–90 perccel az indulás előtt zárja le. Amint a légitársasága időablaka megnyílik, e-mailben emlékeztetőt küldünk Önnek közvetlen becsekkolási linkkel.

Általában nem — a legtöbb légitársaság elfogadja a telefonján bemutatott mobil beszállókártyát. Néhány fapados légitársaság és bizonyos repülőterek továbbra is nyomtatott kártyát kérnek; ezt mindig jelezzük az e-jegyén. Ha bizonytalan, a légitársaság pultjánál ki tudják nyomtatni Önnek.

Először ellenőrizze a spam vagy a promóciók mappát: keressen egy üzenetet, amely a DT- kezdetű foglalási azonosítóját tartalmazza. Foglalása mindig megjelenik az Utazásaim oldalon is, ahol minden dokumentumot újra letölthet. Ha a fizetéstől számított 30 percen belül sem szerepel ott, keressen minket élő csevegésben, és lenyomozzuk a fizetést.