गोपनीयता नीति
अंतिम अद्यतन 17 अगस्त 2026
हम कौन हैं
DubaiTrip master.afg.dubaitrip.com पर यात्रा बुकिंग सेवा संचालित करता है और यहाँ वर्णित व्यक्तिगत जानकारी का नियंत्रक है। यह नीति बताती है कि जब आप ब्राउज़ करते हैं, खोजते हैं, बुक करते हैं या हमसे संपर्क करते हैं तो हम क्या एकत्र करते हैं, हम इसका उपयोग कैसे करते हैं, इसे किसके साथ साझा करते हैं, और आपके पास क्या विकल्प हैं। यह इस वेबसाइट, हमारे बुकिंग फ़्लो और हमारे द्वारा आपको भेजे जाने वाले संदेशों पर लागू होती है। प्रश्न किसी भी समय support@dubaitrip.com पर भेजे जा सकते हैं।
हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं
हम वे विवरण एकत्र करते हैं जो आप हमें देते हैं: आपका नाम, ईमेल पता और फ़ोन नंबर, और — जहाँ बुकिंग के लिए आवश्यक हो — यात्री दस्तावेज़ जैसे पासपोर्ट डेटा, जन्म तिथियाँ और लॉयल्टी नंबर। भुगतान कार्ड विवरण हमारे प्रमाणित भुगतान प्रदाताओं में दर्ज और संसाधित किए जाते हैं और हमारे अपने सर्वर पर संग्रहीत नहीं किए जाते। हम आपकी बुकिंग का रिकॉर्ड, हमारी सहायता टीम के साथ आपके संदेशों का आदान-प्रदान, और तकनीकी डेटा जैसे IP पता, डिवाइस और ब्राउज़र प्रकार, अनुमानित स्थान और आपके द्वारा देखे गए पेज भी रखते हैं।
हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे और क्यों करते हैं
हम आपकी जानकारी का उपयोग आपका खाता बनाने और प्रबंधित करने, बुकिंग पूरी करने और सेवा देने, टिकट और वाउचर जारी करने, भुगतान लेने, धोखाधड़ी और दुरुपयोग को रोकने, सहायता अनुरोधों का उत्तर देने, कानूनी, कर और यात्रा-नियमन दायित्वों को पूरा करने, और सेवा को सुरक्षित रखने और बेहतर बनाने के लिए करते हैं। बुकिंग-संबंधी प्रोसेसिंग के लिए हम आपके साथ अपने अनुबंध पर, जहाँ कानून रिकॉर्ड की मांग करता है वहाँ कानूनी दायित्वों पर, एक सुरक्षित और विश्वसनीय सेवा चलाने में हमारे वैध हित पर, और वैकल्पिक विपणन संदेशों तथा गैर-आवश्यक कुकीज़ के लिए आपकी सहमति पर निर्भर करते हैं।
ईमेल, SMS और WhatsApp संदेश
हम दो प्रकार के संदेश भेजते हैं। सेवा संदेश — बुकिंग पुष्टिकरण, टिकट, यात्रा-कार्यक्रम में बदलाव, भुगतान रसीदें, एक-बार के सुरक्षा कोड और सहायता उत्तर — वह प्रदान करने के लिए आवश्यक हैं जो आपने मांगा है और आपके दिए गए ईमेल पते या फ़ोन नंबर पर जाते हैं। ऑफ़र और यात्रा प्रेरणा जैसे विपणन संदेश केवल तभी भेजे जाते हैं जब आप ऑप्ट इन करते हैं। आप किसी भी समय ऑप्ट आउट कर सकते हैं: किसी भी विपणन ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक का उपयोग करें, या SMS अथवा WhatsApp संदेश के उत्तर में STOP भेजें। विपणन से ऑप्ट आउट करने से आपकी की गई बुकिंग के सेवा संदेश कभी नहीं रुकते। WhatsApp संदेश WhatsApp Business Platform के माध्यम से भेजे जाते हैं और WhatsApp की अपनी शर्तों और गोपनीयता नीति के भी अधीन हैं; हम उस चैनल पर आपके नंबर का उपयोग केवल तभी करते हैं जब आपने वह हमें दिया हो या पहले वहाँ हमें संदेश भेजा हो।
हम आपकी जानकारी किसके साथ साझा करते हैं
बुकिंग पूरी करने के लिए हम वे यात्री विवरण साझा करते हैं जो सेवा प्रदान करने वाली एयरलाइन, होटल, ट्रांसफ़र ऑपरेटर या अन्य प्रदाता को, और उसे जारी करने के लिए उपयोग किए जाने वाले आरक्षण सिस्टम तथा कंसोलिडेटर को आवश्यक होते हैं। हम ऐसे सेवा प्रदाताओं का भी उपयोग करते हैं जो अनुबंध के तहत हमारी ओर से डेटा संसाधित करते हैं: क्लाउड होस्टिंग, भुगतान प्रोसेसिंग, धोखाधड़ी जाँच, ईमेल डिलीवरी (Amazon Web Services / Amazon SES), SMS एग्रीगेटर, और WhatsApp Business मैसेजिंग के लिए Meta Platforms। जहाँ कानून अपेक्षा करता है वहाँ हम अधिकारियों को जानकारी प्रकट करते हैं। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते, और हम आपके संपर्क विवरण कभी भी तीसरे पक्षों के साथ उनके अपने विपणन के लिए साझा नहीं करते।
कुकीज़ और एनालिटिक्स
हम आपको साइन इन रखने, आपकी भाषा और मुद्रा याद रखने, साइट की सुरक्षा करने, और यह समझने के लिए कि इसका उपयोग कैसे होता है ताकि हम इसे बेहतर बना सकें, कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं। आवश्यक कुकीज़ हमेशा सक्रिय रहती हैं; एनालिटिक्स और विपणन कुकीज़ का उपयोग केवल आपकी सहमति से किया जाता है, जिसे आप किसी भी समय बदल सकते हैं। हमारी कुकी नीति प्रत्येक श्रेणी का अधिक विस्तार से वर्णन करती है।
हम आपकी जानकारी कितने समय तक रखते हैं
बुकिंग और भुगतान रिकॉर्ड आपकी यात्रा पूरी करने के लिए जितने समय तक आवश्यक हों उतने समय तक और फिर कर, लेखांकन, उपभोक्ता-संरक्षण और यात्रा कानून द्वारा अपेक्षित अवधि तक रखे जाते हैं — आमतौर पर यात्रा के बाद कई वर्षों तक। सहायता वार्तालाप और मैसेजिंग लॉग गुणवत्ता और विवाद प्रयोजनों के लिए कम अवधि तक रखे जाते हैं। खाता डेटा तब तक रखा जाता है जब तक आपका खाता खुला है। जब कोई प्रतिधारण अवधि समाप्त होती है, तो डेटा हटा दिया जाता है या अपरिवर्तनीय रूप से अनामीकृत कर दिया जाता है।
हम आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं
डेटा को ट्रांज़िट में TLS के साथ एन्क्रिप्ट किया जाता है और स्टोरेज में भी एन्क्रिप्ट किया जाता है। पहुँच केवल उन कर्मचारियों और प्रोसेसरों तक सीमित है जिन्हें अपने काम के लिए इसकी आवश्यकता है, जो व्यक्तिगत खातों, भूमिका-आधारित अनुमतियों और ऑडिट लॉगिंग द्वारा नियंत्रित है। कार्ड डेटा केवल PCI-DSS-अनुपालित भुगतान प्रदाताओं द्वारा संभाला जाता है। हम असामान्य गतिविधि की निगरानी करते हैं और एक प्रलेखित घटना प्रक्रिया का पालन करते हैं, जिसमें जहाँ कानून अपेक्षा करता है वहाँ आपको और संबंधित नियामक को सूचित करना शामिल है।
आपके गोपनीयता अधिकार
आप जहाँ रहते हैं उसके आधार पर, आप हमसे अपने डेटा की प्रति मांग सकते हैं, गलत विवरण सुधार सकते हैं, वह डेटा हटवा सकते हैं जिसे रखना अब हमारे लिए आवश्यक नहीं है, उसे पोर्टेबल प्रारूप में प्राप्त कर सकते हैं, कुछ प्रोसेसिंग को प्रतिबंधित कर सकते हैं या उस पर आपत्ति कर सकते हैं, और पहले दी गई सहमति वापस ले सकते हैं। support@dubaitrip.com पर लिखें; हम आपकी पहचान सत्यापित करते हैं और 30 दिनों के भीतर, या जहाँ कानून अपेक्षा करता है वहाँ उससे पहले, उत्तर देते हैं। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं।
अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण
यात्रा वैश्विक है, इसलिए बुकिंग पूरी करने का अर्थ हो सकता है कि आपके विवरण उस देश की एयरलाइनों, होटलों और प्रदाताओं को भेजे जाएँ जहाँ आप यात्रा कर रहे हैं, और हमारे होस्टिंग तथा मैसेजिंग प्रदाता आपके अपने देश के बाहर डेटा संसाधित कर सकते हैं। जहाँ डेटा आपके क्षेत्र से बाहर जाता है, हम उपयुक्त सुरक्षा उपायों पर निर्भर करते हैं, जैसे मानक संविदात्मक खंड या पर्याप्तता निर्णय, और हम केवल वही स्थानांतरित करते हैं जो प्रदाता को आवश्यक है।
बच्चे
हमारी सेवाएँ वयस्कों के लिए हैं। हम 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों से जानबूझकर व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते, सिवाय उन यात्री विवरणों के जो कोई वयस्क उनके लिए यात्रा बुक करते समय प्रदान करता है। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने बुकिंग के बाहर हमें डेटा दिया है, तो support@dubaitrip.com पर संपर्क करें और हम उसे हटा देंगे।
इस नीति में परिवर्तन और हमसे संपर्क कैसे करें
जब हमारी सेवाएँ या कानून बदलते हैं तो हम इस नीति को अद्यतन करते हैं; ऊपर दिखाई गई तिथि वर्तमान संस्करण है, और महत्वपूर्ण परिवर्तनों की घोषणा इस पेज पर की जाती है। किसी भी गोपनीयता प्रश्न, अनुरोध या शिकायत के लिए, DubaiTrip से support@dubaitrip.com पर संपर्क करें।