Časté dotazy

Otevřete Moje cesty, vyberte rezervaci a zvolte „Zobrazit podrobnosti“. Změna termínu závisí na vašem tarifu nebo sazbě: flexibilní tarify lze obvykle změnit zdarma, zatímco u akčních tarifů může letecká společnost účtovat poplatek za změnu plus případný rozdíl v ceně. Hotelové pobyty lze zpravidla upravit až do 48 hodin před příjezdem.

Přejděte do sekce Moje cesty, otevřete cestu a zvolte „Zrušit tuto cestu“. Pokud je váš tarif nebo sazba vratná, vrácení peněz zahájíme automaticky ve chvíli, kdy je zrušení potvrzeno. I u nevratných rezervací můžete mít podle pravidel poskytovatele nárok na kredit nebo vrácení daní a poplatků.

Jakmile je vrácení peněz schváleno, odesíláme částku z naší strany do 1–2 pracovních dnů. Na kartu peníze obvykle dorazí do 5–10 pracovních dnů podle vaší banky; vrácení do peněženky je okamžité a částku můžete ihned použít na další rezervaci.

Liší se to podle letecké společnosti a druhu tarifu. Přesný rozsah je uveden na každé kartě letu ještě před rezervací — hledejte ikony zavazadel — a opakuje se na vaší elektronické letence. Tarify Light často zahrnují pouze kabinové zavazadlo, zatímco tarify Standard a Flex obvykle obsahují alespoň jedno odbavené zavazadlo do 23 kg.

Ano. Další zavazadla lze přidat na stránce s podrobnostmi cesty v sekci Moje cesty až do 4 hodin před odletem. Přidání zavazadla online je obvykle o 30–50 % levnější než platba u přepážky na letišti.

Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, kredit v peněžence a ve vybraných zemích také možnosti odložené platby. Všechny platby probíhají přes šifrované spojení a nikdy neukládáme celé číslo vaší karty.

Nejčastějšími důvody jsou překlep v údajích karty, prošlá platnost karty, nedostatek prostředků nebo to, že vaše banka označila neobvyklý nákup cestovních služeb. Zkontrolujte údaje, poté kontaktujte svou banku, aby transakci schválila, a zkuste to znovu — vaše cena je během dokončení objednávky po krátkou dobu rezervována.

Většina leteckých společností otevírá online odbavení 24–48 hodin před odletem a uzavírá jej 60–90 minut předem. Jakmile se okno vaší letecké společnosti otevře, zašleme vám e-mailem připomínku s přímým odkazem na odbavení.

Obvykle ne — většina leteckých společností akceptuje mobilní palubní vstupenku zobrazenou na telefonu. Několik nízkonákladových dopravců a některá letiště stále vyžadují vytištěnou vstupenku, což je vždy uvedeno na vaší elektronické letence. V případě pochybností vám ji mohou vytisknout u přepážky letecké společnosti.

Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nabídkami, zda tam není zpráva obsahující vaši rezervační referenci DT-. Vaše rezervace se navíc vždy zobrazuje v sekci Moje cesty, kde si můžete znovu stáhnout všechny dokumenty. Pokud se tam do 30 minut od zaplacení neobjeví, kontaktujte nás přes živý chat a platbu dohledáme.