গোপনীয়তা নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ ১৭ আগস্ট, ২০২৬
আমরা কারা
DubaiTrip master.afg.dubaitrip.com ঠিকানায় ভ্রমণ বুকিং সেবাটি পরিচালনা করে এবং এখানে বর্ণিত ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রক। আপনি যখন ব্রাউজ করেন, অনুসন্ধান করেন, বুকিং করেন বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন তখন আমরা কী সংগ্রহ করি, তা কীভাবে ব্যবহার করি, কাদের সঙ্গে ভাগ করি এবং আপনার কী কী বিকল্প রয়েছে — এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এটি এই ওয়েবসাইট, আমাদের বুকিং প্রক্রিয়া এবং আমরা আপনাকে যেসব বার্তা পাঠাই সেগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। যেকোনো সময় support@dubaitrip.com ঠিকানায় প্রশ্ন পাঠানো যাবে।
আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি আমাদের যে তথ্য দেন তা আমরা সংগ্রহ করি: আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা ও ফোন নম্বর, এবং — কোনো বুকিংয়ের জন্য প্রয়োজন হলে — পাসপোর্টের তথ্য, জন্ম তারিখ ও লয়্যালটি নম্বরের মতো ভ্রমণ নথি। পেমেন্ট কার্ডের তথ্য আমাদের সনদপ্রাপ্ত পেমেন্ট সরবরাহকারীদের মাধ্যমে প্রবেশ করানো ও প্রক্রিয়া করা হয় এবং তা আমাদের নিজস্ব সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। আমরা আপনার বুকিংয়ের রেকর্ড, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে আপনার বিনিময় করা বার্তা এবং IP ঠিকানা, ডিভাইস ও ব্রাউজারের ধরন, আনুমানিক অবস্থান ও আপনি যেসব পৃষ্ঠা দেখেন তার মতো কারিগরি তথ্যও সংরক্ষণ করি।
আমরা কীভাবে ও কেন আপনার তথ্য ব্যবহার করি
আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, বুকিং সম্পন্ন ও পরিচালনা করতে, টিকিট ও ভাউচার ইস্যু করতে, অর্থ গ্রহণ করতে, প্রতারণা ও অপব্যবহার রোধ করতে, সহায়তার অনুরোধের উত্তর দিতে, আইনি, কর ও ভ্রমণ-নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, এবং সেবাটি নিরাপদ রাখতে ও উন্নত করতে। বুকিং সংক্রান্ত প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে আমরা আপনার সঙ্গে করা চুক্তির উপর নির্ভর করি, যেখানে আইন রেকর্ড রাখার দাবি করে সেখানে আইনি বাধ্যবাধকতার উপর, একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবা পরিচালনায় আমাদের বৈধ স্বার্থের উপর, এবং ঐচ্ছিক বিপণন বার্তা ও অপ্রয়োজনীয় কুকির ক্ষেত্রে আপনার সম্মতির উপর।
ইমেইল, SMS ও WhatsApp বার্তা
আমরা দুই ধরনের বার্তা পাঠাই। সেবা সংক্রান্ত বার্তা — বুকিং নিশ্চিতকরণ, টিকিট, ভ্রমণসূচির পরিবর্তন, পেমেন্ট রসিদ, এককালীন নিরাপত্তা কোড ও সহায়তার উত্তর — আপনি যা চেয়েছেন তা সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় এবং সেগুলো আপনার দেওয়া ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বরে পাঠানো হয়। অফার ও ভ্রমণের অনুপ্রেরণার মতো বিপণন বার্তা কেবল তখনই পাঠানো হয় যখন আপনি সম্মতি দেন। আপনি যেকোনো সময় তা বন্ধ করতে পারেন: যেকোনো বিপণন ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংক ব্যবহার করুন, অথবা SMS বা WhatsApp বার্তার উত্তরে STOP লিখে পাঠান। বিপণন বার্তা বন্ধ করলেও আপনার করা বুকিংয়ের সেবা সংক্রান্ত বার্তা কখনো বন্ধ হয় না। WhatsApp বার্তা WhatsApp Business Platform-এর মাধ্যমে পৌঁছে দেওয়া হয় এবং সেগুলো WhatsApp-এর নিজস্ব শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতির অধীনও পড়ে; আমরা কেবল তখনই সেই চ্যানেলে আপনার নম্বর ব্যবহার করি যখন আপনি তা আমাদের দিয়েছেন অথবা সেখানে আগে আমাদের বার্তা পাঠিয়েছেন।
আমরা কাদের সঙ্গে আপনার তথ্য ভাগ করি
একটি বুকিং সম্পন্ন করতে আমরা সেবাটি সরবরাহকারী এয়ারলাইন, হোটেল, ট্রান্সফার অপারেটর বা অন্য সরবরাহকারীর প্রয়োজনীয় ভ্রমণকারীর তথ্য, এবং তা ইস্যু করতে ব্যবহৃত সংরক্ষণ ব্যবস্থা ও কনসোলিডেটরদের কাছে তথ্য প্রেরণ করি। আমরা এমন সেবা সরবরাহকারীও ব্যবহার করি যারা চুক্তির অধীনে আমাদের পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়া করে: ক্লাউড হোস্টিং, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রতারণা যাচাই, ইমেইল সরবরাহ (Amazon Web Services / Amazon SES), SMS অ্যাগ্রিগেটর এবং WhatsApp Business বার্তার জন্য Meta Platforms। আইন যেখানে দাবি করে সেখানে আমরা কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করি। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, এবং তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব বিপণনের জন্য আমরা কখনো আপনার যোগাযোগের তথ্য ভাগ করি না।
কুকি ও অ্যানালিটিক্স
আপনাকে সাইন ইন অবস্থায় রাখতে, আপনার ভাষা ও মুদ্রা মনে রাখতে, সাইটটি সুরক্ষিত রাখতে এবং এটি কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা বুঝে উন্নত করতে আমরা কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। অপরিহার্য কুকি সবসময় সক্রিয় থাকে; অ্যানালিটিক্স ও বিপণন কুকি কেবল আপনার সম্মতিতেই ব্যবহৃত হয়, যা আপনি যেকোনো সময় পরিবর্তন করতে পারেন। আমাদের কুকি নীতিতে প্রতিটি শ্রেণি আরও বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।
আমরা কত দিন আপনার তথ্য রাখি
বুকিং ও পেমেন্টের রেকর্ড আপনার ভ্রমণ সম্পন্ন করার জন্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন, এবং এরপর কর, হিসাবরক্ষণ, ভোক্তা-সুরক্ষা ও ভ্রমণ আইনে নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয় — সাধারণত ভ্রমণের পর কয়েক বছর। সহায়তা সংক্রান্ত কথোপকথন ও বার্তার লগ গুণমান ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে অপেক্ষাকৃত কম সময়ের জন্য রাখা হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকা পর্যন্ত অ্যাকাউন্টের তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সংরক্ষণের সময়সীমা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয় অথবা অপরিবর্তনীয়ভাবে বেনামি করা হয়।
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি
তথ্য স্থানান্তরের সময় TLS দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয় এবং সংরক্ষিত অবস্থায়ও এনক্রিপ্ট করা থাকে। কেবল যেসব কর্মী ও প্রক্রিয়াকারীর কাজের জন্য তা প্রয়োজন তাঁদের মধ্যেই প্রবেশাধিকার সীমাবদ্ধ, যা পৃথক অ্যাকাউন্ট, ভূমিকাভিত্তিক অনুমতি ও অডিট লগের মাধ্যমে নিয়ন্ত্রিত হয়। কার্ডের তথ্য কেবল PCI-DSS-সম্মত পেমেন্ট সরবরাহকারীরাই পরিচালনা করে। আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপের উপর নজর রাখি এবং একটি নথিভুক্ত ঘটনা-ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া অনুসরণ করি, যার মধ্যে আইন যেখানে দাবি করে সেখানে আপনাকে ও সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রককে অবহিত করাও অন্তর্ভুক্ত।
আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত অধিকার
আপনি কোথায় বাস করেন তার উপর নির্ভর করে আপনি আমাদের কাছে আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করাতে পারেন, যে তথ্য রাখার আর প্রয়োজন নেই তা মুছে ফেলাতে পারেন, বহনযোগ্য বিন্যাসে তা গ্রহণ করতে পারেন, নির্দিষ্ট কিছু প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বা তাতে আপত্তি জানাতে পারেন, এবং আগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। support@dubaitrip.com ঠিকানায় লিখুন; আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে ৩০ দিনের মধ্যে, অথবা আইন যেখানে দ্রুততা দাবি করে সেখানে তারও আগে, উত্তর দিই। আপনি সন্তুষ্ট না হলে আপনার স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
আন্তর্জাতিক স্থানান্তর
ভ্রমণ একটি বৈশ্বিক বিষয়, তাই একটি বুকিং সম্পন্ন করার অর্থ হতে পারে আপনি যে দেশে ভ্রমণ করছেন সেখানকার এয়ারলাইন, হোটেল ও সরবরাহকারীদের কাছে আপনার তথ্য পাঠানো, এবং আমাদের হোস্টিং ও বার্তা সরবরাহকারীরা আপনার নিজের দেশের বাইরেও তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। তথ্য যখন আপনার অঞ্চলের বাইরে যায় তখন আমরা যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থার উপর নির্ভর করি, যেমন আদর্শ চুক্তিভিত্তিক ধারা বা পর্যাপ্ততা সিদ্ধান্ত, এবং সরবরাহকারীর যতটুকু প্রয়োজন কেবল ততটুকুই স্থানান্তর করি।
শিশু
আমাদের সেবা প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য নির্ধারিত। কোনো প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি শিশুর জন্য ভ্রমণ বুক করার সময় যে ভ্রমণকারীর তথ্য দেন তা ছাড়া আমরা জেনেশুনে ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো শিশু বুকিংয়ের বাইরে আমাদের তথ্য দিয়েছে বলে আপনি মনে করলে support@dubaitrip.com ঠিকানায় যোগাযোগ করুন, আমরা তা মুছে ফেলব।
এই নীতির পরিবর্তন ও আমাদের সঙ্গে যোগাযোগের উপায়
আমাদের সেবা বা আইন পরিবর্তিত হলে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করি; উপরে দেখানো তারিখটি বর্তমান সংস্করণ নির্দেশ করে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় ঘোষণা করা হয়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য support@dubaitrip.com ঠিকানায় DubaiTrip-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।