Често задавани въпроси
Как да променя датите на резервацията си?
Отворете „Моите пътувания“, изберете резервацията и изберете „Виж детайли“. Промените на датите зависят от Вашата тарифа: гъвкавите тарифи обикновено могат да се променят безплатно, докато промоционалните тарифи може да носят такса за промяна от авиокомпанията плюс разликата в цената. Хотелските престои обикновено могат да се променят до 48 часа преди настаняването.
Как да отменя резервацията си и да получа възстановяване?
Отидете в „Моите пътувания“, отворете пътуването и изберете „Отменете това пътуване“. Ако Вашата тарифа е възстановима, започваме възстановяването автоматично в момента, в който отмяната бъде потвърдена. Невъзстановимите резервации все пак може да имат право на кредит или възстановяване на данъци в зависимост от правилата на доставчика.
Кога ще получа възстановяването си?
След като възстановяването бъде одобрено, средствата се освобождават от наша страна в рамките на 1–2 работни дни. Възстановяванията по карта обикновено пристигат в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от Вашата банка; възстановяванията към портфейла са незабавни и могат да се използват веднага при следващата Ви резервация.
Колко багаж е включен в моята тарифа?
Зависи от авиокомпанията и тарифния клас. Точното количество е показано на всяка карта с полет, преди да резервирате — потърсете иконите с багаж — и се повтаря на Вашия електронен билет. Тарифите Light често включват само ръчен багаж, докато тарифите Standard и Flex обикновено включват поне един чекиран багаж от 23 кг.
Мога ли да добавя допълнителен багаж след резервацията?
Да. Допълнителен багаж може да се добави от страницата с детайли за пътуването в „Моите пътувания“ до 4 часа преди излитане. Добавянето на багаж онлайн обикновено е с 30–50% по-евтино от плащането на гишето на летището.
Какви начини на плащане приемате?
Приемаме основните кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, кредит от портфейла и — на избрани пазари — опции за отложено плащане. Всички плащания се обработват през криптирани връзки и никога не съхраняваме пълния номер на Вашата карта.
Защо плащането ми беше отхвърлено?
Най-честите причини са грешка в данните на картата, изтекла карта, недостатъчни средства или банката Ви е маркирала непозната покупка за пътуване. Проверете отново данните, след което се свържете с банката си, за да одобри транзакцията, и опитайте отново — Вашата тарифа се задържа за кратко време по време на плащането.
Кога мога да се чекирам онлайн?
Повечето авиокомпании отварят онлайн чекирането 24–48 часа преди излитане и го затварят 60–90 минути преди това. Изпращаме Ви имейл с напомняне и директна връзка за чекиране веднага щом периодът на Вашата авиокомпания се отвори.
Трябва ли да разпечатам бордната си карта?
Обикновено не — повечето авиокомпании приемат мобилна бордна карта, показана от телефона Ви. Няколко нискотарифни превозвача и някои летища все още изискват разпечатана карта, като това винаги е отбелязано на Вашия електронен билет. При съмнение гишето на авиокомпанията може да Ви разпечата такава.
Не получих имейл с потвърждение — какво да направя?
Първо проверете папката си със спам или промоции за съобщение, съдържащо Вашия номер на резервация DT-. Резервацията Ви също така винаги се появява в „Моите пътувания“, откъдето можете да изтеглите отново всеки документ. Ако не е там до 30 минути след плащането, свържете се с нас чрез чата на живо и ще проследим плащането.